Marketplace dentário ou loja online própria: o que compensa
Quando um fabricante dentário decide vender online, a primeira pergunta é quase sempre a mesma: loja online própria ou marketplace dentário? A resposta honesta é que depende do que se quer alcançar, e que muitas vezes não é preciso escolher.
Comecemos pela loja própria, porque é a escolha que parece mais natural. Dá controlo total: a marca em primeiro plano, preços definidos por si, dados de clientes que são seus, nenhuma comissão sobre as vendas.
O custo, porém, não está onde parece. Construir o site é a parte fácil. O trabalho a sério vem depois: mantê-lo, atualizar o catálogo, gerir os pagamentos, calcular o IVA certo para cada país, responder aos clientes na língua deles.
E sobretudo, levar lá as pessoas. Uma loja online nova começa com zero visitantes. Venham do Google, da publicidade ou das redes sociais, são precisos meses de trabalho ou um orçamento contínuo. É o custo que quase todos subestimam, e é o que decide se a loja vende ou fica uma montra vazia.
Se, além disso, a loja tiver de servir vários países, cada língua multiplica o trabalho: traduções, posicionamento nos motores de pesquisa país a país, apoio ao cliente em cada língua.
O marketplace inverte as contas. O controlo é menor: é um fornecedor entre outros e segue as regras da plataforma. Em troca, grande parte do trabalho escondido é feita por outra pessoa: traduções, pagamentos, cálculo do IVA, envios e, sobretudo, o fluxo de clientes.
Também o custo tem outra forma. A loja própria custa todos os meses, venda ou não. O marketplace custa sobretudo quando vende, através de uma comissão sobre as vendas. Na Oralzon, por exemplo, os primeiros 180 dias são sem mensalidade, depois há uma anuidade de 199 euros, e a comissão de 7 % só se paga sobre o que é vendido.
Por isso os dois caminhos não são verdadeiramente alternativos. Muitas empresas acabam por usá-los em conjunto, cada um para aquilo em que funciona melhor.
A loja própria serve os clientes que já o conhecem, que procuram a sua marca e que quer acompanhar diretamente. O marketplace serve para ser encontrado por quem ainda não o conhece, e para testar novos mercados sem investir primeiro.
É sobretudo no estrangeiro que a diferença pesa. Abrir uma loja numa nova língua para ver se o mercado responde significa investir antes de saber. Colocar os mesmos produtos num marketplace já traduzido significa descobri-lo gastando apenas quando chegam as encomendas.
Um conselho prático, se usar ambos: mantenha os preços alinhados. O mesmo produto a preços muito diferentes nos dois canais confunde os clientes e põe os canais a concorrer entre si.
Se quiser perceber quanto trabalho um marketplace lhe tira, a forma mais rápida é vê-lo: pode abrir o painel do vendedor numa loja de demonstração, sem se registar.
Em resumo: a loja própria dá controlo e margem total mas exige trabalho contínuo e, sobretudo, capacidade de atrair visitantes, o marketplace dá menos controlo mas tira quase todo o trabalho escondido e custa sobretudo quando vende, e para muitas empresas a melhor escolha é usar ambos, a loja para os clientes fiéis e o marketplace para os clientes novos e os mercados estrangeiros.