Encomendas por WhatsApp e email: custos escondidos do fornecedor dentário
Em muitas empresas do setor dentário, as encomendas ainda chegam de todo o lado: um telefonema, um email com uma lista, uma fotografia por WhatsApp de um produto a repor, uma mensagem de voz deixada à noite. Funciona, porque é cómodo para o cliente. Mas tem um custo que quase ninguém calcula.
O primeiro custo é o tempo. Cada encomenda tem de ser lida ou ouvida, interpretada e introduzida no programa de gestão. Se faltar uma referência ou uma quantidade, é preciso um segundo telefonema. Se o cliente for novo, é preciso pedir os dados de faturação.
Experimente fazer a conta com os seus números. Se cada encomenda exigir em média dez minutos entre leitura, esclarecimentos e registo, cem encomendas por mês são mais de dezasseis horas: dois dias de trabalho por mês, dedicados apenas a receber encomendas.
O segundo custo são os erros. Uma referência mal lida, uma quantidade mal entendida, um produto parecido confundido com outro. Cada erro transforma-se numa devolução, num envio a mais e num cliente menos satisfeito.
O terceiro custo é a rastreabilidade. As encomendas espalhadas entre telefone, email e chat são difíceis de encontrar. Quando o cliente pergunta como está uma encomenda, é preciso reconstruir a história.
O quarto é o recebimento. Uma encomenda recebida por mensagem transforma-se numa fatura a emitir e num pagamento a esperar, e por vezes a cobrar.
Não se trata de eliminar o telefone, que continua a ser precioso para os clientes de sempre e para os pedidos especiais. Trata-se de oferecer aos clientes uma forma de encomendar que chegue já completa.
Num marketplace dentário como a Oralzon, a encomenda chega com a referência exata do produto, a quantidade, a morada de envio e os dados de faturação, com o número de IVA já verificado. Chega já paga, a etiqueta da transportadora gera-se no painel, e o cliente acompanha o envio sozinho.
Muitos clientes, depois de experimentarem, preferem encomendar assim: podem fazê-lo quando quiserem, sem esperar que alguém responda.
Se quiser ver como chega uma encomenda completa ao painel, pode explorar o painel do vendedor numa loja de demonstração, sem se registar.
Em resumo: as encomendas por telefone, email e WhatsApp custam tempo, erros, rastreabilidade e recebimentos a acompanhar, a dez minutos por encomenda cem encomendas por mês são mais de dezasseis horas, o telefone continua útil para os clientes de sempre, e um marketplace dentário traz encomendas completas, pagas e prontas a enviar.