Dentistas jovens e compras online: chegar à nova geração

Todas as clínicas dentárias mudam de titular mais cedo ou mais tarde. Em Itália, por exemplo, esta passagem vai afetar muitas clínicas nos próximos anos: segundo o registo nacional de médicos dentistas, mais de metade dos inscritos tem pelo menos 55 anos.

Para um fornecedor, é um momento delicado. A relação construída durante vinte anos com o antigo titular não passa automaticamente para quem chega. O novo titular escolhe os fornecedores do zero, e muitas vezes escolhe-os de outra forma.

Quem cresceu a comprar online leva os mesmos hábitos para a clínica. Quer ver o preço sem ter de perguntar, saber logo se um produto está disponível, encomendar quando tem tempo, muitas vezes à noite, e acompanhar o envio sem telefonar.

Isso não significa que a relação pessoal deixe de contar. Conta, mas chega depois. Primeiro o novo titular tem de o encontrar, e se procurar um produto online e o senhor não estiver lá, vai escolher quem está.

Há também expectativas práticas muitas vezes subestimadas: faturas corretas com os dados certos, IVA calculado sem erros, a possibilidade de encontrar uma encomenda anterior e repeti-la com facilidade.

Para um fornecedor, os passos úteis são concretos. Ter um catálogo online com fichas completas e preços claros. Responder depressa às perguntas, também por escrito. Tornar a reposição imediata. E dar-se a conhecer com conteúdos úteis e cursos práticos, que um titular jovem frequenta com gosto.

Um marketplace dentário como a Oralzon reúne tudo isto sem que tenha de o construir do zero. O catálogo está online em oito línguas, os clientes encomendam e pagam a qualquer momento, acompanham o envio na sua conta, e a reposição é simples. A secção de eventos permite publicar gratuitamente cursos e demonstrações.

Naturalmente, a renovação geracional não acontece de um dia para o outro, e os clientes de sempre continuam a ser importantes. É precisamente por isso que vale a pena preparar já o canal que os novos titulares vão usar, enquanto continua a servir os de sempre como estão habituados.

Uma vantagem de o fazer agora: os primeiros 180 dias na Oralzon são sem mensalidade, e o marketplace está em fase de lançamento, quando a concorrência ainda é pouca.

Se quiser ver o que um titular jovem encontraria ao procurar os seus produtos, pode explorar o painel do vendedor numa loja de demonstração, sem se registar.

Em resumo: muitas clínicas vão mudar de titular nos próximos anos, quem chega escolhe os fornecedores do zero e muitas vezes online, espera preços visíveis, encomendas a qualquer hora, faturas corretas e reposição fácil, a relação pessoal conta mas chega depois de ser encontrado, e vale a pena preparar já o canal para a nova geração.