Avaliar um fornecedor que não conhece: cinco verificações antes da primeira encomenda
Mudar de fornecedor é uma das decisões que as clínicas mais adiam, e o motivo não é preguiça: o fornecedor habitual é conhecido, e o novo é um risco por quantificar.
Esse risco pode reduzir-se com algumas verificações, e vale a pena fazê-las porque o custo de nunca mudar é pagar sempre o preço de quem se tem.
A primeira verificação é a identidade. Quem vende tem de ser uma empresa identificável, com denominação e número de contribuinte verificáveis. Um vendedor que não mostra estes dados não é um fornecedor: é um perfil.
Na Oralzon os vendedores são empresas registadas com dados fiscais verificados na ativação, e a verificação de identidade do representante legal é obrigatória para poderem receber pagamentos.
A segunda é a informação de conformidade. Num dispositivo médico têm de constar marcação CE, fabricante e classe. Se faltam, a ausência é ela própria uma informação.
A terceira é o catálogo. Um fornecedor com dez artigos mal carregados e sem pormenor técnico comportar-se-á como se comportou ao carregá-los: o cuidado no catálogo antecipa o cuidado no serviço.
A quarta são as avaliações, lidas com critério. Conta menos a média do que o conteúdo: o que dizem ao certo, se os problemas apontados se repetem, e como o vendedor respondeu.
Um vendedor novo sem avaliações não é um vendedor arriscado, é um vendedor sobre o qual não tem dados. É diferente de um com avaliações negativas repetidas sobre o mesmo ponto.
A quinta é o preço, e vai ao contrário do instinto. Um preço muito abaixo da média num produto identificável merece uma pergunta, não entusiasmo.
Nos dispositivos médicos as diferenças grandes costumam ter explicação: produto destinado a outro mercado, lote perto do prazo, ou um artigo que não é o que parece.
O modo prático de gerir o risco restante é conter a exposição. A primeira encomenda a um fornecedor novo faz-se pequena, sobre um artigo não urgente, e serve para verificar prazos, embalagem e correspondência entre descrição e produto.
Uma encomenda de ensaio custa pouco e dá uma informação que nenhuma verificação prévia consegue dar. Se correr bem, a segunda faz-se com outra tranquilidade.
Em síntese: verifique identidade da empresa e dados fiscais, confirme que a informação de conformidade existe, veja como está cuidado o catálogo, leia o conteúdo das avaliações e não a média, desconfie de preços demasiado baixos, e faça uma primeira encomenda pequena sobre algo de que não precise já.