Sprzedaż produktów stomatologicznych w Niemczech, Hiszpanii i Francji
Niemcy, Hiszpania i Francja należą do największych rynków stomatologicznych w Europie i tam zagraniczny dostawca stomatologiczny ma najwięcej możliwości. Mają jednak różne zasady i przyzwyczajenia, które lepiej poznać przed pierwszym zamówieniem.
Zacznijmy od VAT, bo to pierwsze pytanie. Stawka podstawowa wynosi 19% w Niemczech, 21% w Hiszpanii i 20% we Francji.
W sprzedaży między firmami stawka kraju klienta ma jednak mniejsze znaczenie, niż się wydaje. Jeśli gabinet ma ważny europejski numer VAT zweryfikowany w VIES, sprzedaż jest zwykle zwolniona, z odwrotnym obciążeniem: klient rozlicza podatek we własnym kraju. Jeśli klient nie jest zarejestrowany do transakcji wewnątrzwspólnotowych, obowiązują inne zasady, które trzeba sprawdzić z księgowym w każdym przypadku.
Praktyczny szczegół: wiele gabinetów stomatologicznych prowadzi działalność zwolnioną z VAT i nie zawsze jest zarejestrowanych w VIES. Dlatego numer klienta trzeba sprawdzać przy każdym zamówieniu, a nie zakładać, że jest ważny.
Dalej język, a tu zasady są surowsze, niż wielu sądzi. W przypadku wyrobów medycznych każde państwo członkowskie określa język oznakowania i instrukcji, a wszystkie trzy kraje wymagają własnego. Francja ma ponadto ogólną ustawę nakazującą stosowanie francuskiego w informacjach handlowych o produktach.
W praktyce: zanim zaczniesz sprzedawać w danym kraju, sprawdź, czy instrukcje twoich produktów istnieją w jego języku. To praca do wykonania raz, ale bez niej produktu nie da się sprzedać, niezależnie od kanału.
Język liczy się też w katalogu. Niemiecki gabinet szuka po niemiecku, z niemiecką terminologią, a źle przetłumaczony katalog od razu pokazuje mu, że po drugiej stronie nie będzie nikogo, kto się nim zajmie.
W kwestii wysyłki trzeba być realistą. Niemiecka hurtownia dostarcza do niemieckiego gabinetu w ciągu dwudziestu czterech godzin. Z magazynu w innym kraju, kurierem ekspresowym, trwa to zwykle kilka dni roboczych. Konkurowanie szybkością z hurtownią za rogiem jest trudne.
Konkuruje się natomiast czym innym: produktem, którego lokalna hurtownia nie ma, lepszą ceną materiałów zużywalnych, specjalizacją. I właśnie przy materiałach zamawianych regularnie, kupowanych z kilkudniowym wyprzedzeniem, kilka dni dostawy waży najmniej.
W Niemczech trzeba też uwzględnić szczególny obowiązek: ustawa o opakowaniach może wymagać rejestracji w krajowym rejestrze także od sprzedawców z innego kraju. To jeden z punktów do wyjaśnienia z doradcą przed rozpoczęciem sprzedaży.
Trzy rzeczy, które utrudniają pierwsze zamówienie, czyli język katalogu, prawidłowy VAT i bezpieczna płatność, to dokładnie te, które platforma może wziąć na siebie. W Oralzon katalog pojawia się po niemiecku, hiszpańsku i francusku oraz w pięciu innych językach, VAT jest naliczany według kraju z weryfikacją VIES, a klient płaci przy zamówieniu.
Po twojej stronie zostaje część, której żadna platforma nie zrobi: produkty z oznakowaniem i instrukcjami w języku danego kraju.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak zagraniczne zamówienie wygląda po stronie dostawcy, możesz poznać panel sprzedawcy w sklepie demonstracyjnym, bez rejestracji.
Podsumowując: podstawowa stawka VAT wynosi 19% w Niemczech, 21% w Hiszpanii i 20% we Francji, ale między firmami ze zweryfikowanym numerem VAT zwykle obowiązuje odwrotne obciążenie, język oznakowania i instrukcji jest wymogiem wobec produktu, zanim stanie się wymogiem wobec kanału, szybkością dostawy nie pokona się lokalnej hurtowni, a warto postawić na produkty, cenę i specjalizację.