Marketplace stomatologiczny czy własny sklep: co się opłaca
Gdy producent stomatologiczny decyduje się sprzedawać online, pierwsze pytanie prawie zawsze brzmi tak samo: własny sklep internetowy czy marketplace stomatologiczny? Uczciwa odpowiedź brzmi: zależy, co chcesz osiągnąć, a często nie trzeba wybierać.
Zacznijmy od własnego sklepu, bo wydaje się najbardziej naturalnym wyborem. Daje pełną kontrolę: twoja marka na pierwszym planie, ceny ustalane przez ciebie, dane klientów należące do ciebie, żadnej prowizji od sprzedaży.
Koszt nie leży jednak tam, gdzie się wydaje. Zbudowanie strony to łatwa część. Prawdziwa praca zaczyna się później: utrzymanie, aktualizacja katalogu, obsługa płatności, naliczanie właściwego VAT dla każdego kraju, odpowiadanie klientom w ich języku.
A przede wszystkim przyciągnięcie ludzi. Nowy sklep internetowy startuje z zerową liczbą odwiedzających. Czy przyjdą z Google, z reklam, czy z mediów społecznościowych, potrzeba miesięcy pracy albo stałego budżetu. To koszt, który prawie wszyscy niedoceniają, i to on decyduje, czy sklep sprzedaje, czy zostaje pustą witryną.
Jeśli sklep ma dodatkowo obsługiwać kilka krajów, każdy język mnoży pracę: tłumaczenia, pozycjonowanie w wyszukiwarkach kraj po kraju, obsługa klienta w każdym języku.
Marketplace odwraca ten rachunek. Kontrola jest mniejsza: jesteś jednym z wielu dostawców i stosujesz się do zasad platformy. W zamian większość ukrytej pracy wykonuje ktoś inny: tłumaczenia, płatności, naliczanie VAT, wysyłkę, a przede wszystkim dopływ klientów.
Inna jest też forma kosztów. Własny sklep kosztuje co miesiąc, niezależnie od tego, czy sprzedaje. Marketplace kosztuje głównie wtedy, gdy sprzedaje, przez prowizję od sprzedaży. Na przykład w Oralzon pierwsze 180 dni jest bez abonamentu, potem obowiązuje roczna opłata w wysokości 199 euro, a prowizję 7% płaci się tylko od tego, co zostało sprzedane.
Dlatego obie drogi nie są tak naprawdę alternatywą. Wiele firm w końcu korzysta z nich razem, z każdej do tego, w czym sprawdza się najlepiej.
Własny sklep służy klientom, którzy już cię znają, szukają twojej marki i których chcesz obsługiwać bezpośrednio. Marketplace pomaga dotrzeć do tych, którzy jeszcze cię nie znają, i testować nowe rynki bez wcześniejszych inwestycji.
Najbardziej liczy się to za granicą. Otwarcie sklepu w nowym języku, żeby sprawdzić, czy rynek zareaguje, oznacza inwestowanie, zanim się to wie. Wystawienie tych samych produktów na już przetłumaczonym marketplace oznacza sprawdzenie tego przy wydatkach ponoszonych tylko wtedy, gdy przychodzą zamówienia.
Praktyczna rada, jeśli korzystasz z obu: utrzymuj spójne ceny. Ten sam produkt w bardzo różnych cenach w dwóch kanałach dezorientuje klientów i sprawia, że kanały konkurują ze sobą.
Jeśli chcesz zrozumieć, ile pracy zdejmuje z ciebie marketplace, najszybciej jest to zobaczyć: możesz otworzyć panel sprzedawcy w sklepie demonstracyjnym, bez rejestracji.
Podsumowując: własny sklep daje kontrolę i pełną marżę, ale wymaga ciągłej pracy, a przede wszystkim umiejętności przyciągania odwiedzających, marketplace daje mniej kontroli, ale zdejmuje prawie całą ukrytą pracę i kosztuje głównie wtedy, gdy sprzedaje, a dla wielu firm najlepszym wyborem jest korzystanie z obu, ze sklepu dla stałych klientów i z marketplace dla nowych klientów i rynków zagranicznych.