Młodzi dentyści i zakupy online: jak dotrzeć do nowego pokolenia
Każdy gabinet stomatologiczny prędzej czy później zmienia właściciela. We Włoszech na przykład w najbliższych latach dotyczyć to będzie wielu gabinetów: według krajowego rejestru lekarzy dentystów ponad połowa zarejestrowanych ma co najmniej 55 lat.
Dla dostawcy to delikatny moment. Relacja budowana przez dwadzieścia lat z poprzednim właścicielem nie przechodzi automatycznie na następcę. Nowy właściciel wybiera dostawców od nowa i często robi to w inny sposób.
Kto dorastał, kupując online, przenosi te same nawyki do gabinetu. Chce widzieć cenę bez pytania, od razu wiedzieć, czy produkt jest dostępny, zamawiać, gdy ma czas, często wieczorem, i śledzić przesyłkę bez dzwonienia.
To nie znaczy, że osobista relacja przestaje się liczyć. Liczy się, ale przychodzi później. Najpierw nowy właściciel musi cię znaleźć, a jeśli szuka produktu online i ciebie tam nie ma, wybierze kogoś, kto jest.
Są też praktyczne oczekiwania, często niedoceniane: poprawne faktury z właściwymi danymi, VAT naliczony bez błędów, możliwość odnalezienia wcześniejszego zamówienia i łatwego jego powtórzenia.
Dla dostawcy przydatne kroki są konkretne. Mieć katalog online z kompletnymi kartami i jasnymi cenami. Szybko odpowiadać na pytania, także na piśmie. Sprawić, by ponowne zamówienie było natychmiastowe. I dać się poznać dzięki przydatnym treściom i kursom praktycznym, w których młody właściciel chętnie uczestniczy.
Marketplace stomatologiczny taki jak Oralzon łączy to wszystko, bez konieczności budowania tego od zera. Katalog jest online w ośmiu językach, klienci zamawiają i płacą o każdej porze, śledzą przesyłkę na swoim koncie, a ponowne zamówienia są proste. Sekcja wydarzeń pozwala bezpłatnie publikować kursy i pokazy.
Oczywiście wymiana pokoleniowa nie dzieje się z dnia na dzień, a stali klienci pozostają ważni. Właśnie dlatego warto już teraz przygotować kanał, z którego będą korzystać nowi właściciele, nadal obsługując stałych klientów tak, jak są przyzwyczajeni.
Zaleta zrobienia tego teraz: pierwsze 180 dni w Oralzon jest bez abonamentu, a marketplace jest w fazie startu, gdy konkurencja jest jeszcze mała.
Jeśli chcesz zobaczyć, co znalazłby młody właściciel gabinetu, szukając twoich produktów, możesz poznać panel sprzedawcy w sklepie demonstracyjnym, bez rejestracji.
Podsumowując: wiele gabinetów zmieni w najbliższych latach właściciela, następcy wybierają dostawców od nowa i często online, oczekują widocznych cen, zamówień o każdej porze, poprawnych faktur i łatwych ponownych zamówień, osobista relacja się liczy, ale przychodzi po znalezieniu, i warto już teraz przygotować kanał dla nowego pokolenia.