Tandheelkundige marktplaats of eigen webwinkel: wat loont

Als een tandheelkundige fabrikant besluit online te verkopen, is de eerste vraag bijna altijd dezelfde: een eigen webwinkel of een tandheelkundige marktplaats? Het eerlijke antwoord is dat het afhangt van wat u wilt bereiken, en dat u vaak niet hoeft te kiezen.

Laten we beginnen met de eigen winkel, want dat lijkt de meest voor de hand liggende keuze. Hij geeft volledige controle: uw merk op de voorgrond, prijzen die u zelf bepaalt, klantgegevens die van u zijn, geen commissie op de verkoop.

De kosten zitten echter niet waar ze lijken te zitten. De website bouwen is het makkelijke deel. Het echte werk komt daarna: onderhouden, de catalogus bijwerken, betalingen afhandelen, de juiste btw per land berekenen, klanten in hun eigen taal antwoorden.

En vooral: er mensen naartoe krijgen. Een nieuwe webwinkel begint met nul bezoekers. Of ze nu via Google, advertenties of sociale media komen, het kost maanden werk of een doorlopend budget. Dat zijn de kosten die bijna iedereen onderschat, en ze bepalen of de winkel verkoopt of een lege etalage blijft.

Moet de winkel bovendien meerdere landen bedienen, dan vermenigvuldigt elke taal het werk: vertalingen, vindbaarheid in zoekmachines per land, klantenservice in elke taal.

Een marktplaats draait de rekensom om. De controle is kleiner: u bent een van de leveranciers en volgt de regels van het platform. In ruil daarvoor doet iemand anders het meeste verborgen werk: vertalingen, betalingen, btw-berekening, verzending en vooral de stroom klanten.

Ook de kosten hebben een andere vorm. Een eigen winkel kost elke maand geld, of hij nu verkoopt of niet. Een marktplaats kost vooral geld als hij verkoopt, via een commissie op de verkoop. Op Oralzon bijvoorbeeld zijn de eerste 180 dagen zonder abonnementskosten, daarna geldt een jaarabonnement van 199 euro, en de commissie van 7 % betaalt u alleen over wat u verkoopt.

Daarom zijn de twee wegen niet echt alternatieven. Veel bedrijven gebruiken ze uiteindelijk samen, elk voor het doel waarvoor het het best werkt.

De eigen winkel dient de klanten die u al kennen, die naar uw merk zoeken en die u direct wilt bedienen. De marktplaats helpt om gevonden te worden door wie u nog niet kent, en om nieuwe markten te testen zonder eerst te investeren.

Vooral in het buitenland maakt dat het verschil. Een winkel openen in een nieuwe taal om te zien of de markt reageert, betekent investeren voordat u het weet. Dezelfde producten op een al vertaalde marktplaats zetten, betekent het ontdekken terwijl u alleen kosten maakt als er bestellingen binnenkomen.

Een praktische tip als u beide gebruikt: houd de prijzen gelijk. Hetzelfde product tegen sterk verschillende prijzen op de twee kanalen verwart klanten en laat de kanalen met elkaar concurreren.

Wilt u begrijpen hoeveel werk een marktplaats u uit handen neemt, dan is zien de snelste manier: u kunt het verkopersdashboard openen in een demowinkel, zonder u te registreren.

Kortom: een eigen winkel geeft controle en volledige marge maar vraagt doorlopend werk en vooral het vermogen om bezoekers te trekken, een marktplaats geeft minder controle maar neemt bijna al het verborgen werk over en kost vooral geld als hij verkoopt, en voor veel bedrijven is de beste keuze om beide te gebruiken, de winkel voor vaste klanten en de marktplaats voor nieuwe klanten en buitenlandse markten.