Tandheelkundige catalogus online: bestellingen ook na kantoortijd
Veel tandheelkundige leveranciers ontvangen bestellingen al jaren op dezelfde manier: een telefoontje, een e-mail, een bericht aan de vertegenwoordiger. Dat werkt, maar met een duidelijke grens: het werkt alleen als er iemand is om op te nemen.
De tandarts werkt echter niet volgens uw kantooruren. Overdag staat hij aan de stoel, en vaak is het 's avonds, als de praktijk dicht is, dat hij zijn voorraad controleert en beslist wat hij nabestelt. Kan hij op dat moment alleen een bericht achterlaten, dan wacht de bestelling. Soms komt hij nooit binnen.
Een online tandheelkundige catalogus verplaatst de bestelling van uw agenda naar de zijne. De tandarts vindt het product, ziet prijs en beschikbaarheid, leest de eigenschappen en bestelt wanneer hij wil, ook om elf uur 's avonds of op zondagochtend.
De betaling gebeurt bij de bestelling. Als u de volgende ochtend het dashboard opent, vindt u geen aanvraag om te bevestigen, maar een bestelling die al betaald is en klaarstaat om te verwerken.
U vindt ook alles wat nodig is om haar af te handelen: verzendgegevens, factuurgegevens en het verzendlabel om te printen. De bestelling komt ook per e-mail binnen, zodat u haar niet mist.
De klant ontvangt van zijn kant een orderbevestiging en daarna de track-and-trace. Hij hoeft niet terug te bellen om te weten of zijn bestelling is aangekomen.
Om dit te laten werken, moet de catalogus zelf de vragen beantwoorden die u anders telefonisch zou krijgen. Maten, materialen, verpakking, compatibiliteit: alles wat op de productpagina ontbreekt, wordt een vraag, en een vraag om elf uur 's avonds blijft tot de ochtend onbeantwoord.
Voor de vragen die overblijven, kan de klant ze op de productpagina stellen, en uw antwoord blijft ook zichtbaar voor latere klanten. Elk antwoord dat u één keer geeft, helpt iedereen.
Zo'n catalogus vervangt het telefoontje met vaste klanten of het bezoek van de vertegenwoordiger niet. Hij vangt de bestellingen op die vandaag verloren gaan op de uren waarop niemand kan antwoorden.
Wilt u zien hoe een bestelling er in het dashboard uitziet, dan kunt u het verkopersdashboard verkennen in een demowinkel, zonder u te registreren.
Kortom: tandartsen bestellen vaak als de praktijk dicht is, een online tandheelkundige catalogus neemt bestellingen ook buiten uw kantooruren aan, de bestelling komt al betaald binnen met alle gegevens om haar af te handelen, de klant krijgt bevestiging en track-and-trace, en hoe vollediger de productpagina, hoe minder vragen onbeantwoord blijven.