De productpagina die verkoopt is niet de best geschreven, maar die antwoord geeft

Een leverancier die zijn catalogus plaatst richt zich op het goed omschrijven van het product. De koper doet iets anders: hij zoekt het gegeven dat hij nodig heeft om te beslissen, en vindt hij het niet, dan vertrekt hij.

Het verschil is aanzienlijk. Een goed geschreven omschrijving zonder maat, verpakkingsinhoud of compatibiliteit dient nergens toe, hoe verzorgd zij ook is.

Wat een vakman zoekt is bijna altijd hetzelfde. Hoeveel stuks de verpakking bevat, welke maten er zijn, met welk systeem het samengaat en van welke fabrikant het komt.

Het ontbreken van één daarvan is de meest voorkomende reden dat een aankoop niet doorgaat. De vakman schrijft niet om te vragen: hij zoekt hetzelfde product elders.

Compatibiliteit verdient bijzondere aandacht. Bij aansluitingen, inzetstukken, tips en onderdelen luidt de onuitgesproken vraag altijd of het werkt met wat ik al heb.

Een leverancier die de passende systemen opsomt bespaart de klant een controle die hij anders zelf zou moeten doen, en die besparing vertaalt zich rechtstreeks in bestellingen.

Over de lengte geldt een eenvoudige regel: technische gegevens eerst, presentatie daarna. Wie koopt scant op zoek naar gegevens, hij leest geen tekst vanaf het begin.

Algemene reclamezinnen — superieure kwaliteit, uitmuntend product — voegen niets toe omdat elke leverancier ze gebruikt. Zij nemen de plek in waar een gegeven zou kunnen staan.

Foto's tellen zwaarder dan verkopers denken. Een product zonder afbeelding wordt overgeslagen, en een onscherpe of uit een vreemde catalogus overgenomen afbeelding straalt slordigheid uit.

De drie benodigde opnamen zijn het hele product tegen een neutrale achtergrond, de verpakking met leesbaar etiket, en een uitsnede van het deel dat ertoe doet — de tip, de aansluiting, het werkvlak.

Een leesbaar etiket op de foto is in de handel tussen bedrijven bijzonder nuttig, want de vakman kan fabrikant, charge en markering zelf nagaan, en het scheelt vragen vooraf.

Het is goed te bedenken dat de in één taal geschreven omschrijving in de andere zeven wordt vertaald. Een dubbelzinnige of spreektalige zin vertaalt overal slecht, terwijl een zakelijke technische omschrijving overal goed vertaalt.

Kortom: zet de beslissende gegevens vooraan, vermeld altijd verpakking, maten en compatibiliteit, vermijd algemene reclamezinnen, en fotografeer product, leesbaar etiket en functioneel detail.