Niemand koopt bij een verkoper zonder beoordelingen. Zo komt u daaruit

Een vakman die een onbekende leverancier beoordeelt zoekt bevestiging, en bij gebrek aan persoonlijke band zijn beoordelingen het enige wat hij heeft.

Tussen bedrijven wegen zij zwaarder dan bij particulieren, want een fout kost meer. Verkeerd materiaal is geen aankoop om over te doen: het is een afgezegde afspraak en een patiënt om terug te bellen.

Dat schept een probleem dat iedereen kent die een webshop is begonnen: zonder beoordelingen komen er geen bestellingen, en zonder bestellingen komen er geen beoordelingen.

De uitweg is niet afwachten. Het is aanvaarden dat de eerste bestellingen verdiend worden met betere voorwaarden dan u later aanhoudt, en ze als investering behandelen in plaats van als verkoop.

Korting op de eerste bestelling werkt juist hier, want de klant weegt een risico af en u verkleint het. U koopt geen verkoop: u koopt de kans te worden geprobeerd.

De eerste klanten verdienen betere zorg dan allen die na hen komen. Snelle verzending, heldere communicatie, bereikbaarheid als er iets misgaat. Dit zijn de mensen wier oordeel op tientallen andere beslissingen zal wegen.

Om een beoordeling vragen is legitiem en hoort te gebeuren, maar op het juiste moment: nadat het product is aangekomen en gebruikt, niet bij de bevestiging van de bestelling.

Een kort verzoek dat uitlegt waarom het telt — ik ben een nieuwe verkoper, uw oordeel helpt andere collega's beslissen — krijgt veel vaker antwoord dan een geautomatiseerd, onpersoonlijk verzoek.

Negatieve beoordelingen zullen komen, en daar gedragen verkopers zich het slechtst. De verdedigende reactie is begrijpelijk en richt altijd schade aan.

Wie een negatieve beoordeling leest kijkt vooral naar het antwoord van de verkoper. Een antwoord dat het probleem erkent en zegt wat er is gedaan is meer waard dan tien positieve beoordelingen, want het toont hoe u zich gedraagt wanneer iets misgaat.

Een antwoord dat met de klant in discussie gaat of zijn goede trouw in twijfel trekt, overtuigt de lezer om niet te kopen, ook wanneer de verkoper inhoudelijk gelijk heeft.

Eén losse negatieve beoordeling tussen vele positieve doet geen kwaad; zij maakt de andere geloofwaardig. Het is het profiel met louter lovende beoordelingen dat een in leveranciers beoordelen geoefende vakman wantrouwig maakt.

Kortom: tussen bedrijven wegen beoordelingen omdat fouten meer kosten, de eerste bestellingen worden met betere voorwaarden verdiend, het verzoek komt na gebruik en met uitleg, en het antwoord op een negatieve beoordeling telt zwaarder dan de beoordeling zelf.