Bestellingen via WhatsApp en e-mail: verborgen kosten voor leveranciers
In veel tandheelkundige bedrijven komen bestellingen nog van overal: een telefoontje, een e-mail met een lijstje, een WhatsApp-foto van een product om na te bestellen, een spraakbericht dat 's avonds is achtergelaten. Het werkt, omdat het voor de klant handig is. Maar het heeft kosten die bijna niemand berekent.
De eerste kosten zijn tijd. Elke bestelling moet worden gelezen of beluisterd, geïnterpreteerd en in het systeem ingevoerd. Ontbreekt een artikelnummer of hoeveelheid, dan is een tweede telefoontje nodig. Is de klant nieuw, dan moet u naar de factuurgegevens vragen.
Maak de rekensom met uw eigen cijfers. Kost elke bestelling gemiddeld tien minuten aan lezen, navragen en invoeren, dan zijn honderd bestellingen per maand meer dan zestien uur: twee werkdagen per maand, alleen om bestellingen aan te nemen.
De tweede kosten zijn fouten. Een verkeerd gelezen artikelnummer, een verkeerd begrepen hoeveelheid, een vergelijkbaar product verwisseld met een ander. Elke fout wordt een retour, een extra zending en een minder tevreden klant.
De derde kosten gaan over traceerbaarheid. Bestellingen verspreid over telefoon, e-mail en chat zijn moeilijk terug te vinden. Als de klant vraagt hoe het met een bestelling staat, moet u het verhaal reconstrueren.
De vierde gaan over de betaling. Een bestelling die per bericht binnenkomt, wordt een factuur die u moet opmaken en een betaling waarop u moet wachten, en die u soms moet najagen.
Het gaat er niet om de telefoon af te schaffen, die waardevol blijft voor vaste klanten en bijzondere verzoeken. Het gaat erom klanten een manier van bestellen te bieden waarbij de bestelling volledig binnenkomt.
Op een tandheelkundige marktplaats als Oralzon komt de bestelling binnen met het exacte artikelnummer, de hoeveelheid, het afleveradres en de factuurgegevens, met het btw-nummer al gecontroleerd. Ze is al betaald, het verzendlabel maakt u in het dashboard, en de klant volgt de zending zelf.
Veel klanten bestellen liever zo zodra ze het één keer hebben geprobeerd: ze kunnen het doen wanneer ze willen, zonder te wachten tot iemand antwoordt.
Wilt u zien hoe een volledige bestelling in het dashboard binnenkomt, dan kunt u het verkopersdashboard verkennen in een demowinkel, zonder u te registreren.
Kortom: bestellingen via telefoon, e-mail en WhatsApp kosten tijd, fouten, traceerbaarheid en betalingen om op te volgen, bij tien minuten per bestelling zijn honderd bestellingen per maand meer dan zestien uur, de telefoon blijft nuttig voor vaste klanten, en een tandheelkundige marktplaats levert bestellingen die volledig, betaald en verzendklaar binnenkomen.