De app om te kopen: waarom een tandarts vanaf de telefoon bestelt en niet vanaf de praktijkcomputer

De Oralzon-app voor kopers staat in de App Store en op Google Play. Het nieuws is niet dat hij bestaat: het is wanneer hij gebruikt wordt.

De praktijkcomputer staat bij de balie of in het kantoor, en daar worden de administratieve dingen gedaan. De telefoon zit daarentegen in de zak, naast de stoel.

Wanneer u merkt dat iets opraakt, staat u vrijwel altijd aan de stoel. Met de computer moet die gedachte tot de avond worden vastgehouden, en tegen de avond is hij vergeten. Met de telefoon is het in dertig seconden geregeld tussen twee patiënten door.

Daarom verdelen bestellingen vanaf de telefoon zich over de hele dag terwijl die vanaf de computer zich op twee of drie momenten samenballen, en daarom zijn ze ook kleiner en frequenter.

Voor de koper betekent het minder nee-verkopen, omdat de reactie onmiddellijk is in plaats van uitgesteld.

Sommige dingen gaan beter op de telefoon en andere niet, en dat onderscheid is de moeite waard. Nabestellen wat u al kent, de bestelgeschiedenis raadplegen, een zending volgen: korte handelingen die de telefoon beter bedient dan de computer.

Een nieuw product zoeken, twee leveranciers vergelijken, een lang technisch blad lezen: dat blijft prettiger op een groot scherm, en de app doet niet alsof het anders is.

Dan is er een functie die op de telefoon zin heeft en op de computer niet: de melding. Een verzonden bestelling, een aankomende levering, een statuswijziging bereiken u wanneer ze gebeuren, zonder dat u hoeft te gaan kijken.

Voor de verkoper verandert dit één ding, maar een belangrijk: het moment waarop de klant kan beslissen.

Een catalogus die alleen vanaf de computer bereikbaar is, is alleen bereikbaar zolang de klant achter een computer zit, wat in de dag van een tandarts weinig uren zijn. Een catalogus in de telefoon is altijd bereikbaar.

Het vergroot de behoefte niet, die blijft wat ze is. Het verkort de tijd tussen behoefte en bestelling, en in die tijd gaan de verkopen verloren die elders belanden.

De app is gratis, wordt gedownload vanaf de Oralzon-vermelding in beide winkels en gebruikt hetzelfde account als de website: wie al een profiel heeft, meldt zich aan en vindt zijn eigen geschiedenis terug.

Samengevat: de telefoon staat naast de stoel terwijl de computer op kantoor staat, de behoefte ontstaat aan de stoel, bestellingen vanaf de telefoon zijn frequenter en beter verdeeld, sommige handelingen blijven prettiger op de computer, en voor verkopers verandert het moment waarop de klant kan beslissen.