U zoekt op de merknaam en vindt niets: het probleem is het woord, niet de catalogus
In een praktijk hebben dingen eigen namen. Ze worden gevraagd op merk, uit gewoonte, soms met een interne bijnaam, en dat werkt prima zolang mensen praten die elkaar kennen.
In een catalogus verandert dat, want de zoekfunctie vergelijkt wat u typt met de naam die de verkoper aan het product gaf. Vallen de twee woorden niet samen, dan blijft het resultaat leeg ook als het product bestaat.
Op een marktplaats gebeurt dat vaker dan in één winkel, omdat de verkopers verschillende bedrijven zijn en elk zijn artikelen op eigen wijze benoemt.
De eerste regel is zoeken met minder woorden, niet met meer. Een lange, specifieke zoekopdracht beperkt te veel en vindt niets; één van twee woorden vindt te veel, en daar filtert u vanaf.
De tweede is de algemene productnaam gebruiken in plaats van de merknaam. De beschrijvende term staat vrijwel altijd in de titel, terwijl een merknaam alleen in producten van dat merk voorkomt.
De derde is enkelvoud en meervoud proberen. Het klinkt onbeduidend en verklaart een aanzienlijk deel van de lege zoekopdrachten, omdat de vergelijking op tekst gebeurt.
De vierde is de specificaties weglaten. Zoekt u maat, kleur en verpakking tegelijk, dan volstaat één anders geschreven woord van de drie om de resultaten weg te vagen: zoek liever het product en bekijk daarna de beschikbare varianten.
De vijfde is naar de categorieën overstappen wanneer tekstzoeken niet helpt. Een categorie doorlopen is trager maar toont dingen die u niet had gezocht, en in een catalogus die u nog niet kent is dat vaak de efficiëntere weg.
Het omgekeerde geldt ook: zoeken gebruiken als middel om te ontdekken en niet alleen om terug te vinden. De algemene term van een categorie die u dagelijks gebruikt laat zien welke verkopers die dekken en tegen welke prijzen.
Een laatste praktisch punt: vindt u iets niet, dan betekent dat niet dat het ontbreekt. Voordat u concludeert dat de catalogus het niet heeft, loont het minstens twee formuleringen te proberen.
En als het er werkelijk niet is, is dat nuttige informatie voor het platform. Een catalogus groeit ook op grond van wat mensen zoeken en niet vinden.
Een lege zoekopdracht is dus niet altijd een mislukking. Soms is het de manier waarop een product enkele maanden later in de catalogus komt.
Samengevat: zoeken vergelijkt uw tekst met de naam die de verkoper gaf, minder woorden werken beter dan meer, de algemene term wint van de merknaam, enkelvoud en meervoud geven andere resultaten, en categorieën doorlopen is de beste manier om een nieuwe catalogus te leren kennen.