Online-Dentalkatalog: Bestellungen auch außerhalb der Bürozeiten
Viele Dentalhändler erhalten Bestellungen seit Jahren auf dieselbe Weise: ein Anruf, eine E-Mail, eine Nachricht an den Außendienst. Das funktioniert, hat aber eine klare Grenze: Es funktioniert nur, wenn jemand da ist, der antwortet.
Zahnärzte arbeiten jedoch nicht nach Ihren Bürozeiten. Tagsüber stehen sie am Behandlungsstuhl, und oft ist es abends, nach Praxisschluss, dass sie ihr Lager prüfen und entscheiden, was nachbestellt wird. Können sie dann nur eine Nachricht hinterlassen, wartet die Bestellung. Manchmal kommt sie nie an.
Ein Online-Dentalkatalog verlegt die Bestellung von Ihrem Zeitplan in seinen. Der Zahnarzt findet das Produkt, sieht Preis und Verfügbarkeit, liest die Eigenschaften und bestellt, wann er will, auch um elf Uhr abends oder am Sonntagmorgen.
Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung. Wenn Sie am nächsten Morgen das Dashboard öffnen, finden Sie keine Anfrage zur Bestätigung, sondern eine bereits bezahlte Bestellung, die zum Packen bereit ist.
Sie finden auch alles, was Sie zur Abwicklung brauchen: Versanddaten, Rechnungsdaten und das Versandetikett zum Ausdrucken. Die Bestellung kommt zusätzlich per E-Mail, damit sie nicht verloren geht.
Der Kunde erhält seinerseits eine Bestellbestätigung und anschließend die Sendungsverfolgung. Er muss nicht anrufen, um zu erfahren, ob seine Bestellung angekommen ist.
Damit das funktioniert, muss der Katalog die Fragen selbst beantworten, die Sie sonst am Telefon bekämen. Maße, Materialien, Packungsinhalt, Kompatibilität: Alles, was auf der Produktseite fehlt, wird zu einer Frage, und eine Frage um elf Uhr abends bleibt bis zum Morgen unbeantwortet.
Für verbleibende Fragen kann der Kunde sie auf der Produktseite stellen, und Ihre Antwort bleibt auch für spätere Kunden sichtbar. Jede einmal gegebene Antwort hilft allen.
Ein solcher Katalog ersetzt weder das Telefonat mit Stammkunden noch den Besuch des Außendienstes. Er fängt die Bestellungen auf, die heute in den Stunden verloren gehen, in denen niemand antworten kann.
Wenn Sie sehen möchten, wie eine Bestellung im Dashboard aussieht, können Sie das Verkäufer-Dashboard in einem Demo-Shop erkunden, ohne sich zu registrieren.
Kurz gesagt: Zahnärzte bestellen oft nach Praxisschluss, ein Online-Dentalkatalog nimmt Bestellungen auch außerhalb Ihrer Bürozeiten an, die Bestellung kommt bereits bezahlt mit allen Daten zur Abwicklung, der Kunde erhält Bestätigung und Sendungsverfolgung, und je vollständiger die Produktseite, desto weniger Fragen bleiben offen.