Junge Zahnärzte kaufen online: die neue Kundengeneration erreichen
Jede Zahnarztpraxis wechselt früher oder später den Inhaber. In Italien zum Beispiel wird das in den kommenden Jahren viele Praxen betreffen: Laut nationalem Zahnärzteregister ist mehr als die Hälfte der eingetragenen Zahnärzte mindestens 55 Jahre alt.
Für einen Lieferanten ist das ein heikler Moment. Die über zwanzig Jahre aufgebaute Beziehung zum bisherigen Inhaber geht nicht automatisch auf den Nachfolger über. Der neue Inhaber wählt seine Lieferanten neu, und oft auf andere Weise.
Wer mit Online-Einkäufen aufgewachsen ist, bringt dieselben Gewohnheiten in die Praxis. Er will den Preis sehen, ohne zu fragen, sofort wissen, ob ein Produkt verfügbar ist, bestellen, wenn er Zeit hat, oft abends, und den Versand verfolgen, ohne anzurufen.
Das heißt nicht, dass die persönliche Beziehung nicht mehr zählt. Sie zählt, aber sie kommt später. Zuerst muss der neue Inhaber Sie finden, und wenn er online nach einem Produkt sucht und Sie dort nicht sind, wählt er jemanden, der dort ist.
Dazu kommen praktische Erwartungen, die oft unterschätzt werden: korrekte Rechnungen mit den richtigen Daten, fehlerfrei berechnete Umsatzsteuer, die Möglichkeit, eine frühere Bestellung wiederzufinden und einfach zu wiederholen.
Für einen Lieferanten sind die sinnvollen Schritte konkret. Ein Onlinekatalog mit vollständigen Produktseiten und klaren Preisen. Fragen schnell beantworten, auch schriftlich. Nachbestellungen sofort möglich machen. Und mit nützlichen Inhalten und praktischen Kursen bekannt werden, die ein junger Praxisinhaber gern besucht.
Ein Dental-Marktplatz wie Oralzon vereint diese Dinge, ohne dass Sie sie selbst aufbauen müssen. Der Katalog ist in acht Sprachen online, Kunden bestellen und zahlen jederzeit, verfolgen den Versand in ihrem Konto, und das Nachbestellen ist einfach. Im Bereich für Veranstaltungen können Sie Kurse und Vorführungen kostenlos veröffentlichen.
Natürlich geschieht der Generationswechsel nicht über Nacht, und Stammkunden bleiben wichtig. Gerade deshalb lohnt es sich, jetzt den Kanal vorzubereiten, den neue Inhaber nutzen werden, während Sie Ihre bestehenden Kunden weiter so bedienen, wie sie es gewohnt sind.
Ein Vorteil, es jetzt zu tun: Die ersten 180 Tage bei Oralzon sind ohne Grundgebühr, und der Marktplatz ist in der Startphase, solange die Konkurrenz noch gering ist.
Wenn Sie sehen möchten, was ein junger Praxisinhaber bei der Suche nach Ihren Produkten finden würde, können Sie das Verkäufer-Dashboard in einem Demo-Shop erkunden, ohne sich zu registrieren.
Kurz gesagt: Viele Praxen werden in den kommenden Jahren den Inhaber wechseln, Nachfolger wählen Lieferanten neu und oft online, sie erwarten sichtbare Preise, Bestellungen zu jeder Zeit, korrekte Rechnungen und einfaches Nachbestellen, die persönliche Beziehung zählt, kommt aber nach dem Gefundenwerden, und es lohnt sich, den Kanal für die neue Generation jetzt vorzubereiten.