Bestellungen per WhatsApp und E-Mail: versteckte Kosten für Dentalhändler
In vielen Dentalunternehmen kommen Bestellungen noch von überall: ein Anruf, eine E-Mail mit einer Liste, ein WhatsApp-Foto eines nachzubestellenden Produkts, eine abends hinterlassene Sprachnachricht. Das funktioniert, weil es für den Kunden bequem ist. Aber es hat Kosten, die kaum jemand berechnet.
Die ersten Kosten sind Zeit. Jede Bestellung muss gelesen oder angehört, interpretiert und ins Warenwirtschaftssystem übertragen werden. Fehlt eine Artikelnummer oder Menge, ist ein zweiter Anruf nötig. Ist der Kunde neu, müssen die Rechnungsdaten erfragt werden.
Rechnen Sie es mit Ihren eigenen Zahlen nach. Braucht jede Bestellung im Schnitt zehn Minuten für Lesen, Rückfragen und Erfassung, sind hundert Bestellungen im Monat mehr als sechzehn Stunden: zwei Arbeitstage pro Monat, nur um Bestellungen entgegenzunehmen.
Die zweiten Kosten sind Fehler. Eine falsch gelesene Artikelnummer, eine missverstandene Menge, ein ähnliches Produkt verwechselt. Jeder Fehler wird zur Retoure, zu einer zusätzlichen Sendung und zu einem weniger zufriedenen Kunden.
Die dritten Kosten sind die Nachverfolgbarkeit. Bestellungen, die über Telefon, E-Mail und Chat verstreut sind, lassen sich schwer wiederfinden. Fragt der Kunde nach dem Stand einer Bestellung, muss man die Geschichte rekonstruieren.
Die vierten betreffen die Zahlung. Eine per Nachricht erhaltene Bestellung wird zu einer Rechnung, die zu stellen ist, und zu einer Zahlung, auf die man warten und die man manchmal anmahnen muss.
Es geht nicht darum, das Telefon abzuschaffen, das für Stammkunden und besondere Anfragen wertvoll bleibt. Es geht darum, Kunden einen Bestellweg anzubieten, auf dem die Bestellung vollständig ankommt.
Auf einem Dental-Marktplatz wie Oralzon kommt die Bestellung mit der genauen Artikelnummer, der Menge, der Lieferadresse und den Rechnungsdaten mit bereits geprüfter USt-IdNr. Sie ist bereits bezahlt, das Versandetikett wird im Dashboard erstellt, und der Kunde verfolgt die Sendung selbst.
Viele Kunden bestellen lieber so, sobald sie es einmal ausprobiert haben: Sie können es tun, wann sie wollen, ohne zu warten, bis jemand antwortet.
Wenn Sie sehen möchten, wie eine vollständige Bestellung im Dashboard ankommt, können Sie das Verkäufer-Dashboard in einem Demo-Shop erkunden, ohne sich zu registrieren.
Kurz gesagt: Bestellungen per Telefon, E-Mail und WhatsApp kosten Zeit, Fehler, Nachverfolgbarkeit und Zahlungsverfolgung, bei zehn Minuten pro Bestellung sind hundert Bestellungen im Monat mehr als sechzehn Stunden, das Telefon bleibt für Stammkunden nützlich, und ein Dental-Marktplatz bringt Bestellungen, die vollständig, bezahlt und versandbereit ankommen.