O que sobra realmente de uma encomenda, canal a canal

Fazer esta conta com honestidade exige pôr todas as rubricas, incluindo as incómodas. Tomemos uma encomenda de mil euros, sem IVA.

No canal tradicional com um agente a cinco por cento: cinquenta euros de comissão, mais os encargos que lhe cabem consoante o país, em Itália cerca de quatro euros, mais as provisões para fim de contrato e indemnização que correm sobre essa comissão.

Arredondando, anda pelos sessenta euros. A que se soma o custo da própria encomenda: quem a recebe, quem a regista, quem a prepara.

Num marketplace a sete por cento: setenta euros de comissão. Mais a anuidade, que numa só encomenda pesaria muito mas que se reparte por todas as do ano: com dez encomendas pesa vinte euros cada, com cem pesa dois.

Na encomenda isolada, o canal tradicional pode portanto custar menos. É verdade e deve ser dito.

Mas a comparação na encomenda isolada é a errada, e a razão só se vê alargando o olhar ao ano inteiro.

O agente custa também nas encomendas que não traz. Os mínimos e as provisões correm na mesma, e o tempo passado numa zona improdutiva é tempo pago.

O marketplace custa zero nas encomendas que não chegam. Num mês sem vendas, a despesa é a anuidade dividida por doze.

Há ainda uma rubrica que ninguém conta e que pesa tanto como as outras: quem recebe a encomenda.

Uma encomenda por telefone ocupa uma pessoa durante alguns minutos, tem de ser transcrita, e cada transcrição é uma ocasião de erro. Uma encomenda que chega já escrita, com os dados de faturação verificados e o IVA calculado, não tem esse custo.

A conta verdadeira, então, não se faz numa encomenda mas num ano e num território: quanto lhe custa no total o que entra por um canal, dividido pelo que entra realmente.

Feita assim, a comparação deixa de ser entre cinco e sete por cento e passa a ser entre duas formas diferentes de suportar o risco.

Em resumo: na encomenda isolada o canal tradicional pode custar menos, a comissão do agente tem de ser acrescida de encargos e provisões, a anuidade reparte-se por todas as encomendas do ano, o agente custa mesmo quando não vende e a comissão não, e o custo de receber e registar a encomenda tem de ser contado em ambos os casos.