Pequena empresa dentária: vender online com a equipa que já tem
Muitas empresas do setor dentário são pequenas: três, cinco, dez pessoas. Quem atende o telefone também prepara os envios, quem acompanha os clientes também faz as faturas, e o dono faz um pouco de tudo. Em empresas assim, a ideia de vender online esbarra quase sempre na mesma objeção: não temos ninguém para tratar disso.
A objeção é compreensível. Uma loja online própria exige de facto competências que uma pequena empresa normalmente não tem: alguém que construa e atualize o site, que traduza as fichas, que gira os pagamentos, que calcule o IVA de cada país e que trate da visibilidade no Google.
A questão é que a maior parte desse trabalho não tem de ser feita pela empresa. Num marketplace dentário como a Oralzon, faz-o a plataforma.
As traduções: as fichas aparecem em oito línguas sem que tenha de traduzir nada. O IVA: é calculado automaticamente em função do país do cliente, com a verificação do seu número de IVA europeu. Os pagamentos: o cliente paga no momento da encomenda, e o dinheiro chega quando a entrega é confirmada, sem lembretes.
A logística: o painel gera a etiqueta da transportadora, e o cliente acompanha o envio sozinho. A visibilidade: cada produto tem uma página pronta para os motores de pesquisa, e o catálogo é enviado ao Google Shopping.
O que fica então para uma pequena empresa? Carregar o catálogo uma vez, a partir da tabela Excel que já tem. Preparar as encomendas, como já faz hoje. Responder às perguntas dos clientes, que chegam organizadas ao painel. Emitir a fatura, com os dados já preparados.
São tarefas que uma pequena empresa já faz todos os dias. A venda online não acrescenta uma nova profissão: acrescenta encomendas a um trabalho que já se sabe fazer.
Com honestidade, o primeiro carregamento do catálogo leva algumas horas, e cuidar bem das fichas exige alguma atenção ao longo do tempo. Mas é um trabalho que se faz uma vez e depois se atualiza, não mais um posto de trabalho.
O conselho prático é atribuir a responsabilidade do canal online a uma só pessoa, mesmo a tempo parcial, e começar pelos produtos mais procurados. O resto do catálogo acrescenta-se com calma.
Para começar não é preciso investir: os primeiros 180 dias são sem mensalidade. Pode explorar o painel do vendedor numa loja de demonstração, sem se registar, e avaliar por si quanto trabalho exige.
Em resumo: muitas pequenas empresas dentárias desistem da venda online por acharem que têm de contratar, mas traduções, IVA, pagamentos, etiquetas e visibilidade no Google são tratados pela plataforma, à empresa ficam o catálogo, as encomendas, as respostas e as faturas, ou seja, tarefas que já faz, e vale a pena entregar o canal a uma só pessoa começando pelos produtos mais procurados.