Ordini via WhatsApp ed email: i costi nascosti per un fornitore dentale
In molte aziende del settore dentale gli ordini arrivano ancora da ovunque: una telefonata, un'email con un elenco, una foto su WhatsApp di un prodotto da riordinare, un messaggio vocale lasciato la sera. Funziona, perché è comodo per il cliente. Ma ha un costo che raramente qualcuno calcola.
Il primo costo è il tempo. Ogni ordine va letto o ascoltato, interpretato, trascritto nel gestionale. Se manca un codice o una quantità, serve una seconda telefonata. Se il cliente è nuovo, bisogna chiedere i dati per la fattura.
Prova a fare un conto con i tuoi numeri. Se ogni ordine richiede in media dieci minuti fra lettura, chiarimenti e trascrizione, cento ordini al mese sono più di sedici ore: due giornate di lavoro, ogni mese, spese solo per ricevere ordini.
Il secondo costo sono gli errori. Un codice letto male, una quantità fraintesa, un prodotto simile scambiato con un altro. Ogni errore diventa un reso, una spedizione in più, un cliente meno soddisfatto.
Il terzo costo è la tracciabilità. Gli ordini sparsi fra telefono, email e chat sono difficili da ritrovare. Quando il cliente chiede a che punto è un ordine, bisogna ricostruire la storia.
Il quarto è l'incasso. Un ordine ricevuto per messaggio diventa una fattura da emettere e un pagamento da aspettare, e a volte da sollecitare.
Non si tratta di eliminare il telefono, che resta prezioso per i clienti storici e per le richieste particolari. Si tratta di offrire ai clienti un modo di ordinare che arrivi già completo.
Su un marketplace odontoiatrico come Oralzon l'ordine arriva con il codice esatto del prodotto, la quantità, l'indirizzo di spedizione e i dati per la fattura con la partita IVA già verificata. È già pagato, l'etichetta del corriere si genera dal pannello, e il cliente segue la spedizione da solo.
Molti clienti, una volta provato, preferiscono ordinare così: possono farlo quando vogliono, senza aspettare che qualcuno risponda.
Se vuoi vedere come arriva un ordine completo nel pannello, puoi esplorare il pannello del venditore in un negozio dimostrativo, senza registrarti.
In sintesi: gli ordini per telefono, email e WhatsApp costano tempo, errori, tracciabilità e incassi da seguire, con dieci minuti per ordine cento ordini al mese valgono più di sedici ore, il telefono resta utile per i clienti storici, e un marketplace odontoiatrico porta ordini già completi, pagati e pronti da spedire.