Como funciona uma encomenda, do carrinho à entrega

Quem compra pela primeira vez numa plataforma quer saber o que acontece depois de carregar no botão, e a resposta tem alguns passos que convém conhecer antes.

A pesquisa funciona sobre o catálogo de todos os vendedores ao mesmo tempo. Ao procurar um material aparecem as propostas disponíveis de fornecedores diferentes, com preço sem IVA e disponibilidade.

Os preços são apresentados líquidos porque é o modo correto de os comparar entre profissionais, e porque entre vendedores de países com taxas diferentes o valor com IVA produziria uma comparação falseada.

O carrinho pode conter produtos de vendedores diferentes, e nesse caso a encomenda divide-se. Cada vendedor recebe a sua parte, prepara-a e expede-a por sua conta.

Daí que as embalagens possam chegar em separado e em dias diferentes. É o funcionamento previsto e não uma falha, mas é melhor sabê-lo antes de esperar uma única embalagem.

No momento do pagamento o sistema calcula o tratamento do IVA para cada linha. Conhece o país do vendedor, o do comprador e o estado da verificação VIES, e daí determina o que se aplica.

Se comprador e vendedor estão no mesmo país aplica-se o IVA nacional; se estão em países diferentes e ambos verificados não é liquidado imposto algum.

Se o número não vier verificado, o carrinho assinala-o antes do pagamento indicando quanto vai pagar a mais. É o ponto em que convém parar e regularizar a posição VIES.

O pagamento é feito através da Stripe e não vai diretamente ao vendedor. Os dados do cartão não passam pelos servidores da plataforma nem são guardados.

Depois da confirmação a encomenda aparece no histórico, que é único para todos os vendedores. Dali segue-se o estado, recuperam-se os preços pagos e repõe-se um artigo já comprado sem ter de o procurar de novo.

O vendedor emite a sua própria fatura ao comprador, como faria com qualquer outro cliente. A plataforma não revende, logo não é ela que fatura a mercadoria.

Se algo não correr bem, o canal a usar é o da plataforma e não o telefone, porque essas comunicações ficam registadas e servem se o assunto não se resolver entre as partes.

Em síntese: a pesquisa cobre todos os vendedores ao mesmo tempo, um carrinho misto dá origem a envios separados, o IVA calcula-se no pagamento conhecendo ambas as partes, o pagamento passa pela Stripe, o histórico é único e permite repor, e o vendedor fatura diretamente.