Hoe een bestelling verloopt, van winkelwagen tot levering
Wie voor het eerst op een platform koopt wil weten wat er na het klikken gebeurt, en het antwoord kent enkele stappen die men beter vooraf kent.
De zoekopdracht loopt over de catalogi van alle verkopers tegelijk. Bij het zoeken naar een materiaal verschijnen de beschikbare aanbiedingen van verschillende leveranciers, met de prijs exclusief btw en de beschikbaarheid.
Prijzen staan exclusief btw omdat dat tussen ondernemers de juiste vergelijkingsbasis is, en omdat tussen verkopers uit landen met verschillende tarieven een brutoprijs de vergelijking zou vertekenen.
De winkelwagen kan producten van verschillende verkopers bevatten, en dan splitst de bestelling zich. Elke verkoper ontvangt zijn deel, maakt het klaar en verzendt het zelf.
Daaruit volgt dat pakketten apart en op verschillende dagen kunnen aankomen. Zo is het bedoeld en het is geen fout, maar men weet het beter voordat men op één pakket wacht.
Bij het afrekenen berekent het systeem de btw-behandeling per regel. Het kent het land van de verkoper, dat van de koper en de stand van de VIES-controle, en leidt daaruit af wat geldt.
Zitten koper en verkoper in hetzelfde land, dan geldt de binnenlandse btw; zitten zij in verschillende landen en zijn beiden geverifieerd, dan wordt geen belasting berekend.
Komt het btw-nummer niet geverifieerd terug, dan meldt de winkelwagen het vóór de betaling met vermelding van het meerbedrag. Dat is het moment om te stoppen en de VIES-inschrijving te regelen.
De betaling loopt via Stripe en gaat niet rechtstreeks naar de verkoper. Kaartgegevens passeren de servers van het platform niet en worden er niet bewaard.
Na bevestiging verschijnt de bestelling in het overzicht, dat één geheel is over alle verkopers. Daar volgt u de status, vindt u de betaalde prijzen terug en bestelt u een eerder gekocht artikel na zonder opnieuw te zoeken.
De verkoper stuurt de koper zijn eigen factuur, net als bij elke andere klant. Het platform verkoopt niet door en factureert de goederen dus niet.
Gaat er iets mis, dan gebruikt u het kanaal van het platform en niet de telefoon, want die berichten worden vastgelegd en tellen als de zaak niet tussen partijen wordt opgelost.
Kortom: de zoekopdracht dekt alle verkopers tegelijk, een gemengde winkelwagen geeft aparte zendingen, de btw wordt bij het afrekenen berekend met kennis van beide partijen, de betaling loopt via Stripe, het overzicht is één geheel en maakt nabestellen mogelijk, en de verkoper factureert rechtstreeks.