Ce qui reste vraiment sur une commande, canal par canal
Faire ce calcul honnêtement demande de mettre tous les postes, y compris ceux qui dérangent. Prenons une commande de mille euros hors TVA.
Sur le canal traditionnel avec un agent à cinq pour cent : cinquante euros de commission, plus les charges qui vous reviennent selon le pays, en Italie environ quatre euros, plus les provisions pour fin de contrat et indemnité qui courent sur cette commission.
En arrondissant, vous êtes autour de soixante euros. À quoi s'ajoute le coût de la commande elle-même : qui la prend, qui la saisit, qui la prépare.
Sur une marketplace à sept pour cent : soixante-dix euros de commission. Plus l'abonnement annuel, qui pèserait lourd sur une seule commande mais se répartit sur toutes celles de l'année : à dix commandes il pèse vingt euros chacune, à cent il en pèse deux.
Sur une commande isolée, le canal traditionnel peut donc coûter moins. C'est vrai et il faut le dire.
Mais la comparaison sur une seule commande est la mauvaise, et la raison n'apparaît qu'en regardant l'année entière.
L'agent coûte aussi sur les commandes qu'il n'apporte pas. Les minimums et les provisions courent quand même, et le temps passé dans une zone improductive est du temps payé.
La marketplace coûte zéro sur les commandes qui n'arrivent pas. Un mois sans vente, la dépense est l'abonnement annuel divisé par douze.
Il y a aussi un poste que personne ne compte et qui pèse autant que les autres : qui prend la commande.
Une commande par téléphone occupe une personne quelques minutes, doit être retranscrite, et chaque retranscription est une occasion d'erreur. Une commande qui arrive déjà écrite, avec des données de facturation vérifiées et la TVA calculée, n'a pas ce coût.
Le vrai calcul ne se fait donc pas sur une commande mais sur une année et un territoire : combien vous coûte au total ce qui entre par un canal, divisé par ce qui entre vraiment.
Fait ainsi, la comparaison cesse d'être cinq contre sept pour cent et devient celle de deux façons différentes de porter le risque.
En résumé : sur une commande isolée le canal traditionnel peut coûter moins, la commission de l'agent doit être majorée des charges et provisions, l'abonnement annuel se répartit sur toutes les commandes de l'année, l'agent coûte même quand il ne vend pas alors que la commission non, et le coût de prise et de saisie de la commande doit être compté dans les deux cas.