Commandes WhatsApp et e-mail : coûts cachés pour un fournisseur dentaire
Dans beaucoup d'entreprises du secteur dentaire, les commandes arrivent encore de partout : un appel, un e-mail avec une liste, une photo WhatsApp d'un produit à recommander, un message vocal laissé le soir. Cela fonctionne, parce que c'est pratique pour le client. Mais cela a un coût que presque personne ne calcule.
Le premier coût est le temps. Chaque commande doit être lue ou écoutée, interprétée, saisie dans le logiciel de gestion. S'il manque une référence ou une quantité, il faut un second appel. Si le client est nouveau, il faut lui demander ses données de facturation.
Essayez de faire le calcul avec vos propres chiffres. Si chaque commande demande en moyenne dix minutes entre lecture, précisions et saisie, cent commandes par mois représentent plus de seize heures : deux journées de travail chaque mois, consacrées uniquement à recevoir des commandes.
Le deuxième coût, ce sont les erreurs. Une référence mal lue, une quantité mal comprise, un produit similaire confondu avec un autre. Chaque erreur devient un retour, une expédition de plus, un client moins satisfait.
Le troisième coût est la traçabilité. Les commandes éparpillées entre téléphone, e-mail et messagerie sont difficiles à retrouver. Quand le client demande où en est une commande, il faut reconstituer l'historique.
Le quatrième est l'encaissement. Une commande reçue par message devient une facture à émettre et un paiement à attendre, et parfois à relancer.
Il ne s'agit pas de supprimer le téléphone, qui reste précieux pour les clients historiques et les demandes particulières. Il s'agit d'offrir aux clients une façon de commander qui arrive déjà complète.
Sur une marketplace dentaire comme Oralzon, la commande arrive avec la référence exacte du produit, la quantité, l'adresse de livraison et les données de facturation, avec le numéro de TVA déjà vérifié. Elle est déjà payée, l'étiquette du transporteur se génère depuis le tableau de bord, et le client suit l'expédition lui-même.
Beaucoup de clients, une fois qu'ils ont essayé, préfèrent commander ainsi : ils peuvent le faire quand ils veulent, sans attendre qu'on leur réponde.
Si vous voulez voir comment une commande complète arrive dans le tableau de bord, vous pouvez explorer le tableau de bord vendeur dans une boutique de démonstration, sans inscription.
En résumé : les commandes par téléphone, e-mail et WhatsApp coûtent du temps, des erreurs, de la traçabilité et des encaissements à suivre, à dix minutes par commande cent commandes par mois représentent plus de seize heures, le téléphone reste utile pour les clients historiques, et une marketplace dentaire apporte des commandes complètes, payées et prêtes à expédier.