Le seul moment où vous avez le temps de commander est le seul où le fournisseur est fermé

Qui travaille au fauteuil a une journée faite de rendez-vous consécutifs. Les vraies pauses sont rares et tombent presque toujours quand les bureaux des autres sont fermés.

Le résultat est une situation qui se répète : vous constatez qu'il manque quelque chose à vingt heures, en fermant le cabinet, et à cette heure-là vous ne pouvez rien faire.

Le lendemain matin vous êtes de nouveau au fauteuil à neuf heures, et le bon moment pour téléphoner n'arrive jamais. La commande glisse, et glisse encore.

Le coût de ce glissement n'est pas théorique. C'est la boîte qui se termine en milieu de semaine, la séance réorganisée, le produit remplacé par un expédient trouvé au fond du placard.

C'est aussi le réapprovisionnement d'urgence à un moins bon prix, car lorsqu'il vous le faut pour demain vous ne choisissez plus un fournisseur, vous choisissez celui qui livre le premier.

Le point est que le processus d'achat traditionnel est synchrone : il exige que deux personnes soient disponibles au même moment. Et ces deux personnes ont des horaires incompatibles par construction.

Un catalogue en ligne rompt cette dépendance. La commande se passe à sept heures du matin, à l'heure du déjeuner, un dimanche soir, et n'exige personne d'éveillé en face.

Cela change aussi la nature de vos achats. Ce qui demande un appel téléphonique tend à être reporté jusqu'à devenir urgent ; ce qui demande deux minutes se fait au moment où l'on y pense.

C'est la raison pour laquelle, sur une place de marché, le réapprovisionnement de routine tend à être plus régulier et moins concentré dans les urgences.

Cela vaut aussi pour la partie fastidieuse : comparer deux produits, vérifier une fiche technique, regarder les conditions d'expédition d'un vendeur. Autant de choses qu'à vingt-trois heures vous pouvez faire tranquillement et qu'à onze heures du matin vous ne feriez jamais.

Cela ne résout pas tout, évidemment. Si le produit n'est pas au catalogue vous ne l'achèterez à aucune heure, et la livraison dépend toujours des délais du transporteur.

Mais cela lève l'obstacle le plus banal et le plus sous-estimé, à savoir que le seul moment où vous avez du temps soit le seul où vous ne pouvez pas l'employer.

En résumé : la journée au fauteuil ne laisse de pauses qu'en dehors des heures de bureau, le processus traditionnel est synchrone et exige deux personnes à la fois, le report engendre des ruptures de stock et des réapprovisionnements d'urgence à de moins bonnes conditions, un catalogue en ligne rend l'achat asynchrone, et les achats qui prennent deux minutes se font tandis que ceux qui exigent un appel se reportent.