Vous cherchez par le nom commercial et ne trouvez rien : le problème est le mot, pas le catalogue
Dans un cabinet, les choses ont des noms propres. On les demande par marque, par habitude, parfois par un surnom interne, et cela fonctionne parfaitement entre gens qui se connaissent.
Dans un catalogue la donne change, car le moteur de recherche compare ce que vous tapez au nom que le vendeur a donné au produit. Si les deux mots ne coïncident pas, le résultat est vide même quand le produit existe.
Cela arrive plus souvent sur une place de marché que dans une boutique unique, parce que les vendeurs sont des entreprises différentes et que chacune nomme ses articles à sa façon.
La première règle est de chercher avec moins de mots, non davantage. Une recherche longue et précise restreint trop et ne trouve rien ; une recherche d'un ou deux mots trouve trop, et l'on filtre ensuite.
La deuxième est d'employer le nom générique du produit plutôt que le nom commercial. Le terme descriptif figure presque toujours dans le titre, alors que le nom de marque n'apparaît que dans les produits de cette marque.
La troisième est d'essayer le singulier et le pluriel. Cela semble anodin et explique une part notable des recherches infructueuses, car la correspondance est textuelle.
La quatrième est de retirer les spécifications. Si vous cherchez la taille, la couleur et le conditionnement ensemble, il suffit que l'un des trois soit écrit autrement pour annuler les résultats : mieux vaut chercher le produit puis regarder les variantes disponibles.
La cinquième est de passer par les catégories quand la recherche textuelle n'aide pas. Parcourir une catégorie est plus lent mais montre des choses que vous n'auriez pas cherchées, et dans un catalogue que vous ne connaissez pas encore c'est souvent la voie la plus efficace.
L'inverse vaut aussi, c'est-à-dire utiliser la recherche comme outil de découverte et non seulement de récupération. Chercher le terme générique d'une catégorie que vous employez chaque jour montre quels vendeurs la couvrent et à quels prix.
Un dernier point pratique : si vous cherchez quelque chose sans le trouver, cela ne veut pas dire qu'il manque. Avant de conclure que le catalogue ne l'a pas, il vaut la peine d'essayer au moins deux formulations différentes.
Et s'il n'y est vraiment pas, c'est une information utile pour la plateforme. Un catalogue grandit aussi en fonction de ce que les gens cherchent sans le trouver.
Une recherche infructueuse n'est donc pas toujours un échec. Parfois c'est la manière dont un produit arrive au catalogue quelques mois plus tard.
En résumé : la recherche compare votre texte au nom donné par le vendeur, moins de mots fonctionnent mieux que davantage, le terme générique l'emporte sur le nom commercial, singulier et pluriel donnent des résultats différents, et parcourir les catégories est la meilleure façon de découvrir un catalogue nouveau.