Combien de temps prend vraiment une boutique en ligne : la réponse honnête est que cela dépend du premier mois
L'objection la plus fréquente de ceux qui envisagent la vente en ligne ne porte pas sur les coûts mais sur le temps. Et la réponse doit distinguer deux phases qui n'ont rien en commun.
La première phase est la mise en place, et elle concentre presque tout le travail. Il faut saisir les données de l'entreprise, configurer les conditions d'expédition, relier le système de paiement et charger les produits.
Le chargement des produits est la partie la plus lourde, et le temps dépend presque entièrement de la qualité du matériel dont vous disposez déjà. Si vous avez des photographies correctes et des descriptions exploitables, il s'agit de les transférer ; sinon, il faut les produire.
Un principe fait ici gagner des semaines : ne chargez pas tout le catalogue avant de démarrer. On commence par les produits les plus demandés, on observe leur comportement, et on élargit ensuite.
Une boutique avec vingt fiches soignées fonctionne mieux qu'une boutique avec deux cents fiches vides, et elle permet d'ouvrir en quelques jours plutôt qu'en quelques mois.
La seconde phase est la gestion courante, et elle est bien plus légère que ne l'imagine qui ne l'a jamais faite.
Le travail récurrent tient pour l'essentiel en une chose : traiter les commandes qui arrivent. Quand une commande arrive vous la préparez, l'expédiez et mettez à jour son statut. C'est le même travail que pour une commande prise par téléphone, à ceci près que vous n'avez pas eu à aller la chercher.
Les autres activités récurrentes sont au nombre de deux, et ce sont elles qui distinguent une boutique qui tourne d'une boutique à l'arrêt.
La première est de tenir la disponibilité à jour. Un produit au catalogue que vous n'avez plus génère une commande à annuler, et c'est ce qui nuit le plus à la réputation d'un vendeur nouveau.
La seconde est de répondre. Le délai de réponse à une question sur un produit pèse davantage sur la conversion que le prix, car celui qui n'obtient pas de réponse achète ailleurs sans vous le dire.
Au total, pour un catalogue de taille modeste, la gestion courante se mesure en minutes par jour, auxquelles s'ajoute le temps de préparation des expéditions, proportionnel aux commandes et donc au chiffre d'affaires.
Ce qui compte, c'est que la charge n'est pas constante : élevée au début, elle décroît ensuite. Ceux qui renoncent le font presque toujours en regardant le coût du premier mois et en le projetant sur les douze suivants, ce qui est la mauvaise façon de le lire.
En résumé : mise en place et gestion courante sont deux phases aux charges très différentes, le chargement des produits dépend du matériel déjà disponible, démarrer avec peu de fiches soignées est plus rapide et plus efficace, le travail récurrent consiste à préparer les commandes reçues, et disponibilité à jour et délais de réponse sont les deux activités qui font la différence.