L'application pour acheter : pourquoi un dentiste commande depuis son téléphone et non depuis l'ordinateur du cabinet

L'application Oralzon pour les acheteurs est disponible sur l'App Store et Google Play. Mais la nouvelle n'est pas qu'elle existe : c'est le moment où elle sert.

L'ordinateur du cabinet est à l'accueil ou dans le bureau, et c'est là que se font les tâches administratives. Le téléphone, lui, est dans la poche, à côté du fauteuil.

Quand on s'aperçoit que quelque chose s'épuise, on est presque toujours au fauteuil. Avec l'ordinateur cette pensée doit être retenue jusqu'au soir, et le soir elle a été oubliée. Avec le téléphone elle se règle en trente secondes entre deux patients.

C'est pourquoi les commandes passées au téléphone se répartissent sur toute la journée alors que celles faites à l'ordinateur se concentrent sur deux ou trois moments, et c'est aussi pourquoi elles sont plus petites et plus fréquentes.

Pour l'acheteur, cela signifie moins de ruptures, parce que la réaction est immédiate au lieu d'être reportée.

Certaines choses se font mieux au téléphone et d'autres non, et la distinction mérite d'être posée. Réapprovisionner ce que l'on connaît déjà, consulter l'historique, suivre une expédition : autant d'opérations brèves que le téléphone sert mieux que l'ordinateur.

Chercher un produit nouveau, comparer deux fournisseurs, lire une longue fiche technique : cela reste plus confortable sur grand écran, et l'application ne prétend pas le contraire.

Il y a ensuite une fonction qui a du sens sur le téléphone et pas sur l'ordinateur : la notification. Une commande expédiée, une livraison en approche, un changement d'état arrivent au moment où ils se produisent, sans avoir à aller vérifier.

Pour le vendeur, tout cela change une seule chose, mais importante : le moment où le client peut décider.

Un catalogue accessible seulement depuis un ordinateur ne l'est que tant que le client est assis devant un ordinateur, ce qui, dans la journée d'un dentiste, représente peu d'heures. Un catalogue dans le téléphone est accessible en permanence.

Cela n'augmente pas le besoin, qui reste ce qu'il est. Cela raccourcit le délai entre le besoin et la commande, et dans ce délai se perdent les ventes qui partent ailleurs.

L'application est gratuite, se télécharge depuis la fiche Oralzon sur les deux magasins, et utilise le même compte que le site : celui qui a déjà un profil se connecte et retrouve son historique.

En résumé : le téléphone est près du fauteuil tandis que l'ordinateur est au bureau, le besoin apparaît au fauteuil, les commandes au téléphone sont plus fréquentes et mieux réparties, certaines opérations restent plus confortables à l'ordinateur, et pour le vendeur c'est le moment où le client peut décider qui change.