Czego oczekiwać w pierwszych miesiącach: uczciwa prognoza zamiast obietnicy

Kto rozważa otwarcie sklepu na platformie, chce wiedzieć jedno, czego nikt nie może obiecać: ile sprzeda. Można natomiast opisać, jak wyniki zwykle się rozwijają.

Pierwszy miesiąc daje niemal zawsze mało zamówień albo żadnego, i to nie jest zły sygnał. Wynika z tego, że twoje produkty muszą spotkać się z wyszukiwaniami tych, którzy właśnie wtedy kupują.

Gabinet zamawia materiały zużywalne co sześć do ośmiu tygodni. Statystycznie większość twoich możliwych klientów niczego nie kupuje w tygodniu, w którym otwierasz.

Pierwsze zamówienia przychodzą zwykle między drugim a trzecim miesiącem, są małe i dotyczą artykułów o niskiej wartości. To zachowanie przewidziane: to zamówienia próbne, o których była mowa gdzie indziej.

Sygnałem, że rzeczy działają, nie jest zatem liczba zamówień, lecz powtórzenie. Klient, który zamawia drugi raz, zakończył test i umieścił cię wśród swoich dostawców.

Odsetek klientów wracających to dana licząca się w pierwszych miesiącach najbardziej, i warto ją obserwować zamiast obrotu, który na tym etapie mówi niewiele.

Między trzecim a szóstym miesiącem, jeśli powtórzenie działa, wolumen zaczyna się składać: klienci wracający plus kilku nowych co miesiąc. To wzrost powolny i narastający, nie skok.

Opinie przychodzą w tym samym okresie i przyspieszają proces, bo usuwają barierę hamującą nowych sprzedawców.

Jeśli po trzech miesiącach nie przyszło żadne zamówienie, jest to zapewne problem techniczny, a nie rynkowy, a sprawdzić należy wyszukiwalność, cenę, karty produktów i dostępność.

Jeśli zamówienia przychodzą, lecz żaden klient nie wraca, problem leży dalej: terminy wysyłki, opakowanie, zgodność opisu z produktem albo obsługa wiadomości.

To rozróżnienie jest użyteczne, bo wskazuje, gdzie działać. Brak zamówień to problem wejścia; zamówienia bez powtórzenia to problem doświadczenia.

Realistycznie trzeba więc liczyć kilka miesięcy, zanim da się ocenić, przy inwestycji początkowej ograniczonej do czasu wgrania katalogu i opłaty rocznej. Ryzyko jest ograniczone, i dlatego bardziej opłaca się spróbować niż odkładać.

Podsumowując: pierwszy miesiąc daje mało z powodów statystycznych, pierwsze zamówienia przychodzą między drugim a trzecim miesiącem i są próbne, obserwuje się powtórzenie, a nie obrót, brak zamówień wskazuje na problem techniczny, a zamówienia bez powrotu na problem doświadczenia.