De negen dingen die u niet meer zelf hoeft te doen wanneer u op een marktplaats verkoopt
Wie een webshop overweegt denkt vrijwel altijd aan de kosten van de site. Dat is het zichtbaarste deel en bijna nooit het duurste.
De werkelijke kosten zijn alles eromheen, dat gebouwd en vervolgens jarenlang onderhouden moet worden.
Om te beginnen het incasseren. Betalingen aannemen betekent een aanbieder koppelen en geweigerde kaarten, terugbetalingen en betwistingen afhandelen. Op een marktplaats komt de betaling al geïncasseerd en rechtstreeks aan u uitgekeerd.
De grensoverschrijdende btw. Elke verkoop naar een ander Europees land vraagt de juiste behandeling vast te stellen en het btw-nummer van de klant in het VIES-register te controleren. Het platform doet dat bij elke bestelling.
De talen. Een catalogus die in acht talen moet bestaan betekent acht vertalingen per pagina, en acht bijwerkingen bij elke wijziging. Hier uploadt u in één taal.
De boekhoudkundige stukken die aan u worden uitgereikt, aangemaakt en gearchiveerd zonder erom te hoeven vragen.
Dan de dingen die pas opvallen wanneer ze ontbreken: interne zoekfunctie die in acht talen moet werken, pagina's die leesbaar moeten zijn voor zoekmachines, productpagina's die snel moeten zijn op een telefoon, bestelmeldingen, retourafhandeling, een bestelarchief dat de klant kan raadplegen.
Geen ervan is onmogelijk te bouwen. Samen zijn ze een softwareproject van maanden, plus onderhoud, plus aanpassingen telkens als een belastingregel of een norm voor medische hulpmiddelen verandert.
En dit is het deel dat onderschat wordt: niet de kosten van het beginnen, maar die van jarenlang bijblijven in materie die niets met uw vak te maken heeft.
Het hoort ook gezegd wat volledig van u blijft, want geen enkel platform doet het voor u.
De catalogus, dus wat u verkoopt en tegen welke prijs. De kwaliteit van de pagina's, die bepaalt of wie binnenkomt ook koopt. Het klaarmaken en verzenden van bestellingen. En de actuele beschikbaarheid, het eenvoudigste en meest verwaarloosde: één bestelling die geannuleerd moet worden omdat het product er niet was, richt meer schade aan dan tien geslaagde bestellingen goedmaken.
De verdeling is helder: het platform zorgt voor de infrastructuur, u voor product en dienstverlening. Wie verwacht dat het ook de klanten brengt zonder zelf iets te doen raakt teleurgesteld; wie zijn deel doet ontdekt dat er veel minder te regelen valt dan gedacht.
Samengevat: de kosten van een online kanaal zijn niet de site maar alles eromheen, incasso grensoverschrijdende btw vertalingen en documenten zijn al geregeld, onderschat wordt het jarenlang bijblijven in materie buiten uw vak, catalogus paginakwaliteit en verzending blijven van u, en actuele beschikbaarheid is het eenvoudigste en meest verwaarloosde.