Vraag een offerte aan: drie woorden die u twee dagen kosten om te weten wat een doos handschoenen kost

Uitzoeken wat een verbruiksartikel kost betekent in het traditionele kanaal vrijwel altijd dat u het aan iemand moet vragen. En dat is vreemder dan het klinkt.

De prijs staat niet in de catalogus, of er is een lijstprijs die niemand werkelijk hanteert. Voor het echte bedrag moet u bellen, een mail sturen of wachten tot de vertegenwoordiger langskomt.

De reden dat het zo werkt is niet organisatorisch maar commercieel: zolang de prijs niet openbaar is, kan elke klant een andere prijs hebben, en houdt de verkoper in de hand wie hoeveel krijgt.

De kosten van dat mechanisme draagt de koper, en niet in euro's. Hij draagt ze in tijd en in onzekerheid.

In tijd, omdat er tussen vraag en antwoord uren of dagen zitten en de bestelling ondertussen stilligt. In onzekerheid, omdat u zonder te weten wat anderen betalen niet kunt beoordelen of uw prijs goed is.

Daar komt een minder zichtbaar en irritanter effect bij: een offerte schept een stilzwijgende verplichting. U hebt iemand moeite laten doen, die persoon heeft u tijd gegeven, en nee zeggen wordt sociaal ongemakkelijk ook als de prijs niet overtuigt.

Heel wat aankopen in de tandheelkunde worden zo gesloten, niet omdat ze voordelig waren maar omdat terugkrabbelen een vervelend gesprek zou kosten.

Een geschreven prijs neemt het hele mechanisme weg. U ziet het bedrag, u vergelijkt, u beslist, en niemand heeft u tijd gegeven die u zich daarna verplicht voelt terug te betalen.

Op Oralzon is de prijs zichtbaar voordat er contact is, en hij is exclusief btw omdat het platform tussen professionele partijen handelt: wat u leest zijn de werkelijke kosten voor u, geen bedrag waar u later nog iets vanaf moet halen.

Naast de prijs vindt u ook de verzendvoorwaarden van de verkoper en, indien aanwezig, de drempel waarboven geen verzendkosten worden gerekend. Dat zijn de twee posten die het totaal het vaakst anders maken dan u verwachtte.

Dat betekent niet dat de laagste prijs altijd de juiste keuze is, en daar gaat het ook niet om. Het gaat erom te kunnen beslissen met het gegeven voor u, in plaats van het uit iemand te moeten trekken.

Als u ooit een nabestelling hebt uitgesteld omdat u geen zin had in nog een ronde telefoontjes, is dat uitstel geen luiheid. Het is wrijving, en die is zo ontworpen.

Samengevat: in het traditionele kanaal blijft de prijs verborgen om commerciële en niet om organisatorische redenen, de koper betaalt in tijd en onzekerheid, een offerte schept een stilzwijgende verplichting die ongunstige aankopen afsluit, een geschreven prijs neemt dat mechanisme weg, en verzendkosten en drempels naast de prijs voorkomen verrassingen op het totaal.