Petite entreprise dentaire : vendre en ligne avec l'équipe actuelle
Beaucoup d'entreprises du secteur dentaire sont petites : trois, cinq, dix personnes. Celui qui répond au téléphone prépare aussi les expéditions, celui qui suit les clients fait aussi les factures, et le dirigeant fait un peu de tout. Dans ces entreprises, l'idée de vendre en ligne se heurte presque toujours à la même objection : nous n'avons personne pour s'en occuper.
L'objection est compréhensible. Une boutique en ligne propre demande vraiment des compétences qu'une petite entreprise n'a généralement pas : quelqu'un pour construire et mettre à jour le site, traduire les fiches, gérer les paiements, calculer la TVA pour chaque pays et s'occuper de la visibilité sur Google.
Le point est que l'essentiel de ce travail n'a pas à être fait par l'entreprise. Sur une marketplace dentaire comme Oralzon, c'est la plateforme qui s'en charge.
Les traductions : les fiches apparaissent en huit langues sans que vous ayez rien à traduire. La TVA : elle est calculée automatiquement selon le pays du client, avec vérification de son numéro de TVA intracommunautaire. Les paiements : le client paie à la commande, et l'argent arrive à la confirmation de la livraison, sans relances.
La logistique : le tableau de bord génère l'étiquette du transporteur, et le client suit l'expédition lui-même. La visibilité : chaque produit a une page prête pour les moteurs de recherche, et le catalogue est envoyé à Google Shopping.
Que reste-t-il alors à une petite entreprise ? Mettre en ligne le catalogue une fois, à partir du tarif Excel qu'elle possède déjà. Préparer les colis, comme elle le fait déjà. Répondre aux questions des clients, qui arrivent de façon ordonnée dans le tableau de bord. Émettre la facture, avec les données déjà prêtes.
Ce sont des tâches qu'une petite entreprise accomplit déjà chaque jour. La vente en ligne n'ajoute pas un nouveau métier : elle ajoute des commandes à un travail qu'on sait déjà faire.
En toute honnêteté, la première mise en ligne du catalogue demande quelques heures, et bien soigner les fiches demande un peu d'attention dans la durée. Mais c'est un travail qu'on fait une fois puis qu'on met à jour, pas un poste supplémentaire.
Le conseil pratique est de confier la responsabilité du canal en ligne à une seule personne, même à temps partiel, et de commencer par les produits les plus demandés. Le reste du catalogue s'ajoute petit à petit.
Pour commencer, aucun investissement n'est nécessaire : les 180 premiers jours sont sans abonnement. Vous pouvez explorer le tableau de bord vendeur dans une boutique de démonstration, sans inscription, et juger vous-même du travail que cela demande.
En résumé : beaucoup de petites entreprises dentaires renoncent à la vente en ligne en pensant devoir embaucher, mais traductions, TVA, paiements, étiquettes et visibilité sur Google sont gérés par la plateforme, il reste à l'entreprise le catalogue, les colis, les réponses et les factures, c'est-à-dire des tâches qu'elle accomplit déjà, et il vaut mieux confier le canal à une seule personne en commençant par les produits les plus demandés.