Cómo funciona un pedido, del carrito a la entrega
Quien compra por primera vez en una plataforma quiere saber qué pasa después de pulsar el botón, y la respuesta tiene algunos pasos que conviene conocer antes.
La búsqueda funciona sobre el catálogo de todos los vendedores a la vez. Buscando un material aparecen las propuestas disponibles de proveedores distintos, con precio sin IVA y disponibilidad.
Los precios se muestran netos porque es el modo correcto de compararlos entre profesionales, y porque entre vendedores de países con tipos distintos el bruto produciría una comparación falseada.
El carrito puede contener productos de vendedores distintos, y en ese caso el pedido se divide. Cada vendedor recibe su parte, la prepara y la envía por su cuenta.
De ello se sigue que los paquetes pueden llegar por separado y en días distintos. Es el funcionamiento previsto y no un fallo, pero es mejor saberlo antes de esperar un único paquete.
Al pagar, el sistema calcula el tratamiento del IVA para cada línea. Conoce el país del vendedor, el del comprador y el estado de la verificación VIES, y de ahí determina qué se aplica.
Si comprador y vendedor están en el mismo país se aplica el IVA nacional; si están en países distintos y ambos verificados no se repercute impuesto alguno.
Si el número de IVA no resulta verificado, el carrito lo señala antes del pago indicando cuánto se va a pagar de más. Es el punto en que conviene parar y arreglar la posición VIES.
El pago se realiza mediante Stripe y no va directamente al vendedor. Los datos de la tarjeta no pasan por los servidores de la plataforma ni se conservan.
Tras la confirmación el pedido aparece en el histórico, que es único para todos los vendedores. Desde ahí se sigue el estado, se recuperan los precios pagados y se repone un artículo ya comprado sin tener que buscarlo otra vez.
El vendedor emite su propia factura al comprador, como haría con cualquier otro cliente. La plataforma no revende, así que no es ella quien factura la mercancía.
Si algo no va bien, el canal a usar es el de la plataforma y no el teléfono, porque esas comunicaciones quedan registradas y sirven si el asunto no se resuelve entre las partes.
En síntesis: la búsqueda cubre a todos los vendedores a la vez, un carrito mixto produce envíos separados, el IVA se calcula al pagar conociendo a ambas partes, el pago pasa por Stripe, el histórico es único y permite reponer, y el vendedor factura directamente.