Comment se déroule une commande, du panier à la livraison

Qui achète pour la première fois sur une plateforme veut savoir ce qui se passe après avoir cliqué, et la réponse comporte quelques étapes qu'il vaut mieux connaître avant.

La recherche porte sur le catalogue de tous les vendeurs à la fois. En cherchant un matériau apparaissent les offres disponibles de fournisseurs différents, avec le prix hors TVA et la disponibilité.

Les prix s'affichent hors taxes parce que c'est la bonne façon de les comparer entre professionnels, et parce qu'entre vendeurs de pays aux taux différents un prix TTC fausserait la comparaison.

Le panier peut contenir des produits de vendeurs différents, et dans ce cas la commande se divise. Chaque vendeur reçoit sa part, la prépare et l'expédie de son côté.

Il s'ensuit que les colis peuvent arriver séparément et à des jours différents. C'est le fonctionnement prévu et non un incident, mais mieux vaut le savoir avant d'attendre un colis unique.

Au moment du paiement, le système calcule le traitement TVA pour chaque ligne. Il connaît le pays du vendeur, celui de l'acheteur et l'état de la vérification VIES, et en déduit ce qui s'applique.

Si acheteur et vendeur sont dans le même pays, la TVA nationale s'applique ; s'ils sont dans des pays différents et tous deux vérifiés, aucune taxe n'est facturée.

Si le numéro de TVA ne ressort pas vérifié, le panier le signale avant le paiement en indiquant combien vous vous apprêtez à payer en plus. C'est le moment de s'arrêter et de régulariser la position VIES.

Le paiement passe par Stripe et ne va pas directement au vendeur. Les données de la carte ne transitent pas par les serveurs de la plateforme et n'y sont pas conservées.

Après confirmation, la commande figure dans l'historique, unique pour tous les vendeurs. De là on suit l'état, on retrouve les prix payés et l'on recommande un article déjà acheté sans avoir à le rechercher.

Le vendeur émet sa propre facture à l'acheteur, comme avec n'importe quel autre client. La plateforme ne revend pas, ce n'est donc pas elle qui facture la marchandise.

Si quelque chose ne va pas, le canal à employer est celui de la plateforme et non le téléphone, car ces échanges restent enregistrés et servent si l'affaire ne se règle pas entre les parties.

En résumé : la recherche couvre tous les vendeurs à la fois, un panier mixte donne des expéditions séparées, la TVA se calcule au paiement en connaissant les deux parties, le paiement passe par Stripe, l'historique est unique et permet de recommander, et le vendeur facture directement.