Buscas con el nombre comercial y no encuentras nada: el problema es la palabra, no el catálogo
En una clínica las cosas tienen nombres propios. Se piden por marca, por costumbre, a veces por un apodo interno, y funciona perfectamente mientras se hable entre personas que se conocen.
En un catálogo la cosa cambia, porque el motor de búsqueda compara lo que escribes con el nombre que el vendedor ha dado al producto. Si las dos palabras no coinciden, el resultado es vacío aunque el producto esté.
Esto ocurre más a menudo en un marketplace que en una tienda única, porque los vendedores son empresas distintas y cada una nombra sus artículos a su manera.
La primera regla es buscar con menos palabras, no con más. Una búsqueda larga y específica restringe demasiado y no encuentra nada; una de una o dos palabras encuentra demasiado, y a partir de ahí se filtra.
La segunda es usar el nombre genérico del producto en lugar del nombre comercial. El término descriptivo aparece casi siempre en el título, mientras que el nombre de marca aparece solo en los productos de esa marca.
La tercera es probar el singular y el plural. Parece trivial y es la causa de una parte considerable de las búsquedas vacías, porque la correspondencia es textual.
La cuarta es quitar las especificaciones. Si buscas la medida, el color y el envase todos juntos, basta con que uno de los tres esté escrito de otro modo para anular los resultados: mejor buscar el producto y luego mirar las variantes disponibles.
La quinta es pasar por las categorías cuando la búsqueda textual no ayuda. Recorrer una categoría es más lento pero muestra cosas que no habrías buscado, y en un catálogo que aún no conoces suele ser la vía más eficiente.
Vale también lo contrario, es decir, usar la búsqueda como herramienta de descubrimiento y no solo de recuperación. Buscar el término genérico de una categoría que usas a diario muestra qué vendedores la cubren y a qué precios.
Un último punto práctico: si buscas algo y no lo encuentras, no está dicho que falte. Antes de concluir que el catálogo no lo tiene, conviene probar al menos dos formulaciones distintas.
Y si realmente no está, esa es una información útil para la plataforma. Un catálogo crece también en función de lo que la gente busca y no encuentra.
La búsqueda vacía, en definitiva, no siempre es un fracaso. A veces es el modo en que un producto llega al catálogo unos meses después.
En resumen: la búsqueda compara el texto que escribes con el nombre dado por el vendedor, menos palabras funcionan mejor que más, el término genérico gana al nombre comercial, singular y plural dan resultados distintos, y recorrer las categorías es la mejor forma de conocer un catálogo nuevo.