Wie viel Zeit ein Onlineshop wirklich kostet: Die ehrliche Antwort lautet, es hängt vom ersten Monat ab
Der häufigste Einwand derer, die den Onlineverkauf erwägen, betrifft nicht die Kosten, sondern die Zeit. Und die Antwort muss zwei Phasen unterscheiden, die nichts gemeinsam haben.
Die erste Phase ist die Einrichtung, und sie bündelt fast die gesamte Arbeit. Firmendaten sind einzugeben, Versandbedingungen zu konfigurieren, das Zahlungssystem anzubinden und die Produkte einzustellen.
Das Einstellen der Produkte ist der schwerste Teil, und der Zeitbedarf hängt fast vollständig von der Qualität des bereits vorhandenen Materials ab. Gibt es brauchbare Fotos und verwendbare Beschreibungen, geht es ums Übertragen; gibt es sie nicht, müssen sie erstellt werden.
Hier gilt ein Grundsatz, der Wochen spart: Stellen Sie nicht den gesamten Katalog vor dem Start ein. Man beginnt mit den gefragtesten Produkten, sieht, wie sie laufen, und erweitert danach.
Ein Shop mit zwanzig gepflegten Einträgen funktioniert besser als einer mit zweihundert leeren, und er erlaubt eine Eröffnung in Tagen statt in Monaten.
Die zweite Phase ist der laufende Betrieb, und er ist deutlich leichter, als sich das jemand vorstellt, der es nie gemacht hat.
Die wiederkehrende Arbeit besteht im Kern aus einem: die eingehenden Bestellungen bearbeiten. Kommt eine Bestellung, bereiten Sie sie vor, versenden sie und aktualisieren den Status. Es ist dieselbe Arbeit wie bei einer telefonischen Bestellung, nur dass Sie sie nicht erst einholen mussten.
Die übrigen wiederkehrenden Tätigkeiten sind zwei, und sie unterscheiden einen funktionierenden Shop von einem stehenden.
Die erste ist, die Verfügbarkeit aktuell zu halten. Ein gelistetes Produkt, das Sie nicht mehr haben, erzeugt eine Bestellung, die Sie stornieren müssen, und nichts schadet dem Ruf eines neuen Verkäufers mehr.
Die zweite ist zu antworten. Die Reaktionszeit auf eine Produktfrage wirkt stärker auf die Konversion als der Preis, denn wer keine Antwort erhält, kauft anderswo, ohne es Ihnen zu sagen.
Insgesamt bemisst sich der laufende Betrieb bei einem überschaubaren Katalog in Minuten pro Tag zuzüglich der Zeit für die Versandvorbereitung, die proportional zu den Bestellungen und damit zum Umsatz ist.
Entscheidend ist, dass die Last nicht konstant ist: Sie ist am Anfang hoch und sinkt danach. Wer aufgibt, tut es fast immer, indem er die Kosten des ersten Monats auf die folgenden zwölf hochrechnet, was die falsche Lesart ist.
Zusammengefasst: Einrichtung und laufender Betrieb sind zwei Phasen mit sehr unterschiedlicher Last, das Einstellen der Produkte hängt vom vorhandenen Material ab, mit wenigen gepflegten Einträgen zu starten ist schneller und wirksamer, die wiederkehrende Arbeit ist das Vorbereiten eingehender Bestellungen, und aktuelle Verfügbarkeit sowie Antwortzeiten sind die beiden Tätigkeiten, die den Unterschied machen.