Die neun Dinge, die Sie beim Verkauf über einen Marktplatz nicht mehr selbst tun müssen
Wer einen Onlineshop erwägt, denkt zuerst an die Kosten der Website. Das ist der sichtbarste Teil und fast nie der teuerste.
Die eigentlichen Kosten sind alles, was drumherum liegt und über Jahre aufgebaut und gepflegt werden muss.
Zunächst der Zahlungseinzug. Kartenzahlungen anzunehmen heißt, einen Anbieter einzubinden und abgelehnte Karten, Erstattungen und Rückbuchungen zu bearbeiten. Auf einem Marktplatz kommt die Zahlung bereits eingezogen und direkt an Sie ausgezahlt.
Die grenzüberschreitende Umsatzsteuer. Jeder Verkauf in ein anderes europäisches Land verlangt, die richtige Behandlung festzustellen und die Umsatzsteuernummer des Kunden zu prüfen. Die Plattform tut das bei jeder Bestellung.
Die Sprachen. Ein Katalog, der in acht Sprachen bestehen muss, bedeutet acht Übersetzungen je Produktseite und acht Aktualisierungen bei jeder Änderung. Hier stellt man in nur einer Sprache ein.
Die an Sie ausgestellten Buchhaltungsunterlagen, erzeugt und archiviert, ohne dass Sie sie anfordern müssen.
Dann die Dinge, die erst auffallen, wenn sie fehlen: die interne Suche, die in acht Sprachen funktionieren muss, Seiten, die für Suchmaschinen lesbar sein müssen, Produktseiten, die am Telefon schnell sein müssen, Bestellbenachrichtigungen, die Retourenabwicklung, ein für den Kunden einsehbares Bestellarchiv.
Nichts davon ist unmöglich zu bauen. Zusammen sind es Monate Entwicklungsarbeit, plus Wartung, plus Anpassungen, sobald sich eine Steuerregel oder eine Vorschrift zu Medizinprodukten ändert.
Und genau dieser Teil wird unterschätzt: nicht die Kosten des Anfangs, sondern die, über Jahre in Materien auf dem Laufenden zu bleiben, die nichts mit Ihrem Beruf zu tun haben.
Es gehört auch gesagt, was vollständig bei Ihnen bleibt, denn keine Plattform nimmt es Ihnen ab.
Der Katalog, also was Sie zu welchem Preis verkaufen. Die Qualität der Produktseiten, die entscheidet, ob die Ankommenden kaufen. Kommissionierung und Versand. Und die aktuelle Verfügbarkeit, das Einfachste und am meisten Vernachlässigte: eine stornierte Bestellung, weil das Produkt nicht da war, schadet mehr als zehn gelungene nützen.
Die Teilung ist klar: die Plattform kümmert sich um die Infrastruktur, Sie um Produkt und Service. Wer erwartet, sie bringe auch die Kunden, ohne den eigenen Teil zu leisten, wird enttäuscht; wer den eigenen Teil leistet, merkt, dass viel weniger zu tun bleibt als gedacht.
Zusammengefasst: die Kosten eines Onlinekanals sind nicht die Website sondern alles drumherum, Zahlungseinzug grenzüberschreitende Umsatzsteuer Übersetzungen und Belege sind bereits erledigt, unterschätzt wird das jahrelange Aktuellbleiben in berufsfremden Materien, Katalog Seitenqualität und Versand bleiben bei Ihnen, und die aktuelle Verfügbarkeit ist das Einfachste und am meisten Vernachlässigte.