Wie eine Bestellung abläuft, vom Warenkorb bis zur Lieferung
Wer zum ersten Mal auf einer Plattform kauft, möchte wissen, was nach dem Klick geschieht — und die Antwort umfasst einige Schritte, die man besser vorher kennt.
Die Suche läuft über die Kataloge aller Anbieter zugleich. Wer ein Material sucht, sieht die verfügbaren Angebote verschiedener Lieferanten mit Nettopreis und Verfügbarkeit.
Die Preise stehen netto, weil das unter Gewerbetreibenden die richtige Vergleichsbasis ist und weil zwischen Anbietern aus Ländern mit verschiedenen Sätzen ein Bruttopreis den Vergleich verzerren würde.
Der Warenkorb kann Produkte verschiedener Anbieter enthalten; dann teilt sich die Bestellung. Jeder Anbieter erhält seinen Teil, richtet ihn her und versendet ihn selbst.
Daraus folgt, dass Pakete getrennt und an verschiedenen Tagen eintreffen können. So ist es vorgesehen und kein Versehen — aber man weiß es besser, bevor man auf ein einziges Paket wartet.
An der Kasse berechnet das System die umsatzsteuerliche Behandlung je Zeile. Es kennt das Land des Verkäufers, das des Käufers und den Stand der VIES-Prüfung und leitet daraus ab, was gilt.
Sitzen Käufer und Verkäufer im selben Land, gilt die inländische Umsatzsteuer; sitzen sie in verschiedenen Ländern und sind beide geprüft, wird keine Steuer berechnet.
Kommt die Umsatzsteuernummer nicht bestätigt zurück, weist der Warenkorb vor der Zahlung darauf hin und nennt den Mehrbetrag. Das ist der Moment, innezuhalten und die VIES-Eintragung zu klären.
Die Zahlung läuft über Stripe und geht nicht direkt an den Verkäufer. Kartendaten passieren die Server der Plattform nicht und werden dort nicht gespeichert.
Nach der Bestätigung erscheint die Bestellung in der Historie, die über alle Anbieter hinweg einheitlich ist. Von dort verfolgt man den Status, findet gezahlte Preise wieder und bestellt bereits gekaufte Artikel nach, ohne erneut zu suchen.
Der Verkäufer stellt dem Käufer seine eigene Rechnung, wie jedem anderen Kunden auch. Die Plattform verkauft nicht weiter und rechnet die Ware daher nicht ab.
Geht etwas schief, ist der Weg über die Plattform zu wählen und nicht das Telefon, denn diese Nachrichten bleiben festgehalten und zählen, wenn sich die Sache zwischen den Parteien nicht klärt.
Zusammengefasst: Die Suche umfasst alle Anbieter zugleich, ein gemischter Warenkorb führt zu getrennten Sendungen, die Umsatzsteuer entsteht an der Kasse in Kenntnis beider Seiten, die Zahlung läuft über Stripe, die Historie ist einheitlich und ermöglicht die Nachbestellung, und der Verkäufer rechnet direkt ab.