Die erste Bestellung aus einem Land, in das Sie nie verkauft haben: was sich wirklich ändert
Die erste Bestellung aus einem anderen europäischen Land bringt fast immer etwas Unruhe, und in den meisten Fällen steht diese Unruhe in keinem Verhältnis zu dem, was sich ändert.
Es lohnt, die echten Unterschiede von den eingebildeten zu trennen, denn es sind wenige, und sie vorher zu kennen nimmt den Großteil des Problems.
Es gibt keinen Zoll. Sendungen zwischen Ländern der Europäischen Union überschreiten keine Zollgrenze: keine Anmeldungen, keine Abgaben, keine Zurückhaltungen. Insofern ist ein Versand nach München wie ein Versand nach Bozen.
Umsatzsteuer fällt bei Umkehr der Steuerschuldnerschaft nicht an, wenn der Kunde eine gültige, im europäischen Register eingetragene Umsatzsteuernummer hat. Die Prüfung erfolgt bei der Bestellung, kommt also bereits erledigt an.
Der Transport kostet mehr und dauert einige Tage länger. Das ist der konkreteste betriebliche Unterschied, und auch der Grund, warum grenzüberschreitend besser mit hochwertigen, leichten Produkten funktioniert als mit schweren Einwegartikeln.
Die Sprache wirkt wie ein Hindernis und ist es in der Praxis weniger als erwartet. Die Produktseiten sind bereits übersetzt, die Bestellung kommt strukturiert und nicht als Freitext, und die wenigen direkten Kontakte klären sich auf Englisch oder mit einer maschinellen Übersetzung, die bei solchen Inhalten trägt.
Was sich wirklich ändert, und was niemand sagt, sind die Erwartungen.
Ein deutscher Kunde setzt Pünktlichkeit voraus und schreibt direkt: stimmt etwas nicht, sagt er es ohne Umschweife, und das ist keine Feindseligkeit. Ein französischer Kunde erwartet mehr Sorgfalt in der Form der Korrespondenz. In manchen nordischen Ländern ist es normal, die Sendungsnummer noch vor der Bestätigung zu erfragen.
Das sind kulturelle Unterschiede, die man in drei oder vier Bestellungen lernt, und die nichts weiter verlangen als Aufmerksamkeit.
Praktisch lohnt es, zwei Dinge vor der Bestellung vorzubereiten und nicht danach. Einen Versandtarif für die europäischen Zonen, die Sie abdecken, damit die Kosten dem Kunden angezeigt werden statt von Hand gerechnet zu werden. Und eine Verpackung, die einem längeren Weg standhält, denn ein Paket, das Mailand-Rom übersteht, übersteht nicht zwangsläufig Mailand-Warschau mit mehr Umschlagstufen.
Der Rest ist identisch mit einem Inlandsverkauf: vorbereiten, versenden, Status aktualisieren.
Die erste Auslandsbestellung ist vor allem eine Probe des Ablaufs. Ist sie durch, macht die zweite keinen Unterschied mehr, und Ihr Markt ist mit einem Schlag zwanzigmal größer geworden.
Zusammengefasst: zwischen EU-Ländern gibt es keinen Zoll und ein Auslandsversand ist wie ein Versand in eine andere Stadt, Umsatzsteuer fällt bei bereits erfolgter Prüfung nicht an, der Transport kostet und dauert mehr was hochwertige leichte Produkte begünstigt, die echten Unterschiede sind kulturell und in wenigen Bestellungen gelernt, und Versandtarife und Verpackung gehören vorher vorbereitet.