Angebot anfordern: drei Worte, die Sie zwei Tage kosten, um den Preis einer Packung Handschuhe zu erfahren

Herauszufinden, was ein Verbrauchsmaterial kostet, verlangt im traditionellen Vertriebsweg fast immer, jemanden zu fragen. Und das ist seltsamer, als es klingt.

Der Preis steht nicht im Katalog, oder es gibt eine Liste, die niemand wirklich anwendet. Für die tatsächliche Zahl muss man anrufen, eine E-Mail schreiben oder auf den Besuch des Außendienstes warten.

Der Grund dafür ist nicht organisatorisch, sondern kaufmännisch: Solange der Preis nicht öffentlich ist, kann jeder Kunde einen anderen Preis haben, und der Verkäufer behält die Kontrolle darüber, wem er wie viel einräumt.

Die Kosten dieses Mechanismus trägt der Käufer, und er trägt sie nicht in Euro. Er trägt sie in Zeit und in Unsicherheit.

In Zeit, weil zwischen Frage und Antwort Stunden oder Tage vergehen und die Bestellung derweil liegen bleibt. In Unsicherheit, weil Sie ohne Kenntnis der Preise anderer nicht beurteilen können, ob Ihr Preis gut ist.

Hinzu kommt ein weniger sichtbarer und ärgerlicherer Effekt: Ein Angebot erzeugt eine stillschweigende Verpflichtung. Sie haben jemanden bemüht, diese Person hat Ihnen Zeit gewidmet, und Nein zu sagen wird sozial unangenehm, auch wenn der Preis nicht überzeugt.

Viele Einkäufe im Dentalbereich kommen so zustande, nicht weil sie günstig waren, sondern weil ein Rückzieher ein unangenehmes Gespräch gekostet hätte.

Ein geschriebener Preis beseitigt den gesamten Mechanismus. Sie sehen die Zahl, vergleichen sie, entscheiden, und niemand hat Ihnen Zeit gewidmet, die Sie anschließend zurückzugeben meinen.

Auf Oralzon ist der Preis vor jedem Kontakt sichtbar, und er versteht sich netto ohne Umsatzsteuer, weil die Plattform zwischen gewerblichen Marktteilnehmern handelt: Was Sie lesen, sind die tatsächlichen Kosten für Sie, kein Betrag, aus dem Sie später noch etwas herausrechnen müssen.

Neben dem Preis finden Sie auch die Versandbedingungen des Verkäufers und, sofern vorhanden, die Schwelle, ab der kein Versand berechnet wird. Das sind die beiden Posten, die den Gesamtbetrag am häufigsten gegenüber der Erwartung verändern.

Das heißt nicht, dass der niedrigste Preis stets die richtige Wahl wäre, und darum geht es auch nicht. Es geht darum, mit der Zahl vor Augen entscheiden zu können, statt sie jemandem entlocken zu müssen.

Falls Sie je eine Nachbestellung aufgeschoben haben, weil Sie keine Lust auf die nächste Runde Telefonate hatten: Dieses Aufschieben ist keine Trägheit. Es ist Reibung, und sie ist so gebaut.

Zusammengefasst: Im traditionellen Vertriebsweg wird der Preis aus kaufmännischen und nicht aus organisatorischen Gründen verborgen, die Kosten trägt der Käufer in Zeit und Unsicherheit, das Angebot erzeugt eine stillschweigende Verpflichtung, die ungünstige Käufe abschließt, ein geschriebener Preis beseitigt diesen Mechanismus, und Versand und Schwellen neben dem Preis zu sehen verhindert Überraschungen beim Gesamtbetrag.